王允个和集中隔离点的康复者合影留念。 徐扬/摄
我们每天在防护服上写上不同的鼓励话语。第一天，我郑重写下“请安心，我们时刻在线守护您”；3月5日“雷锋日”这一天，我写下的是一句在新兵连里熟悉的歌词“学习雷锋好榜样”。
■ 口述：广州美年大健康南丰汇分院
心理专家 王允个
■ 记录：中国妇女报·中国妇女网记者 徐旭
2020年2月13日，美年大健康集团总部征召援鄂医务工作者。这次报名的人很多，能够被选上还是因为我的专业，我感到非常幸运。曾经是一名军人的我，2019年退役后加入了一家民营体检单位——广州美年大健康，在其南丰汇分院任副院长。
有人问我，为什么要来？我无法回答这个问题，对于我来说这不需要理由。脱下军装，却褪不掉深入血液、骨髓的军人情结，退役的军人依然是战士！
2月20日上午，我们乘坐由民航总局指定的一架专机，携带保障物资，降落在武汉天河机场。到武汉后，我们这50名队员分成10组，接管武昌区里条件不一的10个隔离点的工作。
隔离点设在一家快捷酒店，除我之外，医疗队还有1名临床医生、3名护士分在这里。这4名队员，2名“80后”、2名“95后”，我一遍遍交代大家一定做好防护。
我们隔离点医疗队队员主要的职责是：设置隔离区、缓冲区、安全区，洁净通道、污染通道；负责该点隔离人员的医学管理、协调，医疗知识宣传，进行接送、转诊调度，对日常起居进行一定照顾；负责密切接触者的接收与解除、集中医学观察、健康教育、心理疏导；负责发热人员转院、环境消毒；负责对该点的其他工作人员进行防护知识培训及生理、心理健康的维护。我们的工作事无巨细，庞杂琐碎，但大家都不敢有一丝大意。
2月21日，进入隔离点工作，我们就开始布置“三区两道”，打扫卫生、消杀房间。没想到，第一天，我们就有了小难题。查房的时候，一名大姐抱怨说：现在我们都好了，还要我们来这里隔离！在隔离点，谁知道谁有病？再给我们传染上，不是更危险？
还有部分隔离人员对居住条件不满，牢骚声声。面对这种情况，我从专业角度出发，同理、共情他们的心情，也请队员们想象他们的心境、处境。我鼓励大家：“拿出我们医护人员的热情来，用温暖融化他们防御的外衣。”每个楼层我都安排一名对应的主管护士，按楼层建立微信群，“6楼小可爱群”“7楼最亮星星群”“8楼加油必胜群”“9楼尖子班群”迅速建立起来了，隔离人员能入群的入群活动，不愿入群的就单独管理，需要重点关注的由我直接负责。
主管护士的细心、温暖，使群里很快建立起信任关系。隔离人员都纷纷表示很感激我们医护人员每天的送餐、打扫，他们还主动和我们交流，给我们拍照，询问我们是否需要帮忙。大家从情绪低落、关注个人得失，到更客观地看到国家强有力的措施和各地无私的支援。在这样的氛围中，队员们也更加坚定信念。
我们曾经深夜接诊，耐心安抚情绪激动的大姐，曾经为高考生保障网络、带去鼓励，为过生日的大爷送上小小的蛋糕，为与确诊老伴失去联系的老人找到亲人的下落……这些点点滴滴成为我们和他们共同的故事。
时间过得很快，在3月5日“雷锋日”这样一个特别的日子，我们隔离点取得了第一阶段工作的胜利，全部隔离人员解除隔离，家人们跟随社区工作者回到他们各自的小家。告别的话来不及说太多，我们赶紧再次进行所有房间的消杀、打扫，铺好床铺，检查、修理马桶，放置好房间物品……准备在房间符合入住要求后，迎接新的任务。
我们每天在防护服上写上不同的鼓励话语。第一天，我郑重写下“请安心，我们时刻在线守护您”；3月5日，我写下的是一句在新兵连里熟悉的歌词“学习雷锋好榜样”。我也格外感谢在隔离点和我们一起战斗的本地志愿者。有个内向的小伙子，主动来做保安员。因为采取防护措施，我不知道他到底长什么样子，但是我能感受到他沉默寡言中的热心。我们房间里的方便面、牛奶等，也是各地捐赠来的，武汉这座城，在灾难中有着令人难忘的光和热。后续的任务可能更重。我们虽在不起眼的隔离点，但我们守在不容闪失的战位上。
