延安火车站“花儿服务队”的客运员在为乘客的孩子服务。
中国妇女报·中国女网记者党柏峰/陈燕 发自延安 1月21日23点，室外温度零下十几摄氏度。延安火车站“花儿服务队”当班客运员王悦正在候车室巡视。
突然，第一候车室一名小孩不住地哭闹，王悦当即上前了解情况。姓曹的年轻妈妈告诉她，自己要坐一个半小时后的K997回成都，由于孩子刚会走路，陌生环境里看见这么多人便吓哭了。王悦急忙将母女俩带到车站新打造的“爱心屋”。
据了解，随着国家实施“全面二孩”政策，出行旅客中的“妈妈”和小孩也日渐增多，延安火车站在学习贯彻十九大精神的过程中，以提升客运服务质量、塑造“圣地窗口”形象为目标，从软件、硬件两个方面想旅客所想，在落实客运基本服务的前提下，在候车室一、二楼都分别打造了温馨的“爱心屋”，为有哺乳、照顾婴幼儿需求的旅客提供母婴专门用室，解决她们在特殊时期的困难和需求。
在这个全新的“爱心屋”里，中国妇女报·中国女网记者看到，沙发、备品桌、消毒柜、微波炉、热奶器、医药箱、早教机、饮水机、水杯、婴儿床、婴儿操作台、抱枕毯、儿童游玩区、玩具、卡片书、婴幼儿湿巾、列车时刻表、购物袋等常用物品一应俱全，室内墙上还特意粘贴了一些适合宝宝的卡通贴画，充满了宁静、温暖的气氛。为了提高私密性，每个座椅都设置私密帘，拉上帘子妈妈们就有了一处隐蔽、方便、卫生的哺乳场所，很好地解决了哺乳期妇女在外出行，给孩子喂奶的尴尬情况。每当看见到处跑玩让人操心的小孩子，车站“花儿服务队”的客运员们总充当“临时妈妈”，将其带到这个可以玩耍的独立区域，协助旅客照看小孩，指导使用各种设备，做好物品的清洗消毒等。
春运即将来临，带着孩子出行的旅客愈来愈多，“爱心屋”的作用显得尤为重要。“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”， 延安火车站精心打造的服务项目，用“圣地情”这个称号、“爱心屋”等服务项目诠释 “待旅客如亲人”的理念，本着关爱妇女儿童出行需要，用更加切实的做法提升出行体验，打造“圣地延安”交通服务名片。
“爱心屋”里，王悦耐心地协助曹姓母亲给孩子冲奶粉，拿玩具逗孩子玩。看到孩子困了，她就小心翼翼地将孩子放在婴儿床上。
火车进站了，王悦提前把母女俩送到站台，目送列车远去。
