现场体验淘宝购物
结账通道——“剁手门”
无人超市门外的进店“长龙”
阿里巴巴的相关工作人员表示，这家零售店只是试水，还没发展到推向市场的地步。
■ 中国妇女报·中国女网记者 姚改改 文/摄
7月8日～12日，第二届淘宝造物节在杭州举行。这届淘宝造物节的一大看点，就是配备的“淘咖啡”无人超市。12日，赶着“末班车”，中国妇女报·中国女网记者到现场体验了一把“潮”科技。
店门还没开 队已开始排
9:40展馆开始安检，10:00“淘咖啡”开店迎客。当9:50记者赶到杭州博览中心三楼的无人超市时，前面已经有十几个年轻人在排队，其火爆程度可见一斑。
“淘咖啡”是一个由透明玻璃搭建的小商店，占地100多平方米。透过玻璃，可以看到，里面有商品区、餐饮区和三张暗藏“黑”科技的体验桌。事实上，商店还算不上真正意义上的“无人”，记者看到，虽然店门还没开，里面已有7个志愿者，十来个工作人员就位。
在玻璃墙体上，张贴了入场码的获得方式。只要打开手机淘宝，扫描贴纸上打印的二维码，确认用户服务协议并完成身份验证即可。用户服务协议内容包括同意人脸识别和身份采集，允许支付宝自动付款。目前，进店者仅限淘宝会员和大陆的支付宝实名认证用户。
在等待进场间隙，记者注意到一名女大学生，扫码、确认，都轻车熟路。原来，她之前来了一次，排队3个多小时，觉得不过瘾，又特意赶在最后一天，起了个大早，再次前来。
一遍、两遍……直到第三遍，记者才得以刷条码成功，顺利通过进店闸机。其实，进场扫码只是获得个人的账号信息，入场口还设置了摄像头，对个人进行人脸识别，这样一来，无人超市的“大脑”里，就将个人的信息与面貌匹配起来。
而因为记者戴了帽子，系统无法识别面部，所以扫码失败，哪怕扬起帽檐露出全脸也无济于事。最后，只得摘下帽子，才得以入场。
付款和入场一样 需要人脸识别
超市的商品分三大主题——“造物节限定首发”“这个设计了不起”“玩物不丧志”。作为造物节的一个项目，店里的商品大多令人脑洞大开，且充满了设计感。解剖气球狗、熊本熊双肩包、纸质音响……每件商品都让人“手痒痒”。
“您稍微往前坐一下，往里靠一靠，然后眼睛看这里的摄像头。”在现场淘宝体验区，记者刚坐到约1.5米长、1米宽的体验桌前时，等候在旁边的志愿者马上进行了使用指导。
触屏桌子正中央悬挂着的白色灯柱的底端，有两个比一元硬币稍大的摄像头。盯着看几秒后，系统通过人脸，找到进店时已匹配好的账号后，桌面进入了记者的淘宝账号，一些商品展现到面前。喜欢哪件商品点击一下，宝贝介绍和宝贝价格显示出来，若有心购买，可长按拖拽至右下角的购物车。与此同时，用手机刷新淘宝购物车，该件商品也出现在了手机里。两者几乎同步。离座后，摄像头捕捉不到账户人的人脸时，认为体验结束，接着退出账号。
桌面可进行分屏，支持两人同时体验。唯一不足的是，桌面进入和退出账号所需时间较长，尤其是退出。离开座位后，大约过了半分钟后，记者的账号才退出。志愿者解释说，网络有延缓，所以才会出现反应比较迟钝的现象。
到了餐饮区，记者再次“受阻”。这里的结账方式与商品购买略有不同。消费者当场可以通过人脸识别屏幕进行直接付款。同样因为戴帽子人脸识别失败后，点餐员手动扫取了记者的支付宝付款码，得以付款成功。
等餐期间，志愿者告诉记者，“没想到，最后一天一大早就这么多人！”据她回忆，很多人为了进店体验，排队两三个小时，是常有的事。聊天的过程中，记者发现，结账时，摄像头对顾客所站位置要求比较高，一般顾客都要调整两三次位置，才能实现付款。
点了饮品的消费者，在等待区等候时，可以走近挂在墙上的电视，电视上沿也安装了摄像头。系统进行人脸识别后，人的头顶上面会出现一个对话框，里面显示着消费者的点餐号，以及还需要等待的时间。而没有点饮品的消费者，对话框里则显示无订单。在这里也遇到了与体验区同样的问题，系统的“大脑”慢半拍。
系统还在试水 时不时慢半拍
等购物结束后，走进专门的付款通道进行付款，也就是所谓的“剁手门”。说是通道，不如说是一个封闭的“玻璃盒子”，长约两米，宽约80厘米。
进入通道，电子屏会先让你确定结算意图，接着是识别所购物品价格、显示扣款金额，同时，手机支付宝也收到了扣款信息。临了，记者还无意中发现，结账电子屏两边，还不忘粘贴上极具淘宝风格的警惕语“吃土有风险，剁手需谨慎。”
此外，在店内的所有消费完成后，都可以在手机淘宝上的订单中查看；如果对所买的商品不满意，想退货，消费者可以在订单中发起线上售后流程。
半个小时左右，记者的体验之旅结束。总体感觉，无人超市内确实“潮”科技很多，但并不像之前网上说的那么“玄乎”，有些技术尚不成熟，需要进一步完善。
阿里巴巴的相关工作人员也表示，这家零售店只是试水，还没发展到推向市场的地步。实际运营中，成本运算、碰到的具体问题，比如双胞胎如何实现人脸识别等都还需要分析和解决。“未来，这条路还很长。”
所以，那些担心无人超市会造成大面积失业的人，紧张的心可以暂时缓一缓了。
