辽宁盘锦新华社区书记陈志英（中）社区妇联主席李哲（右）走访贫困妇女。
一位妇联干部的《民情日记》。
掌握妇女第一手材料，关心妇女生活需求困难，倾听妇女群众的呼声，成为妇女姐妹的知心朋友。
《民情日记》已经成为连接群众和社区、妇联组织和妇女最好的桥梁，真正达到与妇女的“零距离”接触。
□ 中国妇女报·中华女性网记者 贾莹莹 文/图
“按计划，我今天去走访谷振堂夫妇。我将事前准备好的物品包起来，那是我自己的衣服，准备给陈丽杰的，我又从家里拿了盒茶给谷振堂。我骑车到他们家后，夫妻俩就像见到亲人一样拉着我问我累不累，为什么总去看他们。我很开心地和他们夫妻讲，你们不要多想，我是共产党培养的干部，又是咱妇女的代表，我有责任和义务更多地给你们关爱。你们只要有困难就和我说，我会联系政府，并尽我自己最大可能帮助你们……当我说这些话的时候，陈立杰把我的手都拉疼了，我却觉得把我和他们的距离拉得更近了。”
这是辽宁省盘锦市一名基层妇联干部记录的民情日记，字迹虽不算工整，但是记录着她走访每一户家庭的所思所感。
辽宁省盘锦妇联干部每个人手中都有一本辖区《民情日记》。翻开《民情日记》，就仿佛走进了每一个家庭：家庭成员的详细信息、具体情况、需要解决的问题以及后续的工作成效……记录得井井有条。很多日记中还附有当时走访的照片，让这日记本充满了温情。
“通过了解民情、掌握民意、倾听民声，从细微入手，实实在在为妇女姐妹们做好事、办实事，真正让妇女儿童感受到妇联组织的温暖。”从2013年开始，盘锦市妇联统一设计印制了上千本《民情日记》，市、县、乡、村四级600多名妇联干部人手一本。《民情日记》有统一的格式，并要求各乡镇妇联主席和各村（社区）妇代会主任（主席）每月记民情日记不少于2篇。
“我们要求每一位妇联干部真实记录工作生活中的所见、所闻、所思、所悟、所为；到基层中去，向妇女讨教；到服务对象中去、到群众家里去，促膝谈心。切实做到透彻了解妇女的心思，真实感受妇女的情绪，听取妇女的呼声，如实反映妇女的意愿。”谈到记录《民情日记》的初衷，盘锦市妇联主席贾洪琳认为，《民情日记》是联系妇联干部和基层妇女最有效的载体。
“小日记”记着千家万户事
妇联干部拿着《民情日记》走街串巷、登门入户，被盘锦市新华社区的居民们称作是最美丽的一道风景。走到哪，都有人热情地打招呼“又出来走访啦！”“大热天，快过来凉快凉快！”
谁家有个大事小情需要帮忙，社区书记陈志英和妇联主席李哲总是第一时间赶到现场，及时了解每家的难题，记好日记，然后再与涉及的部门进行协商解决。
新华社区每个工作人员手中都有一本账：社区户数、人数、单位数、楼宇商户、老年人、未成年人、低保户、残疾人、孤寡老人等，全部了如指掌。每位社区工作者都能做到“居民情况一口清、特殊群体一口清、重点人员一口清”。
在一次走访中，李哲发现，社区居民余青(化名)精神有些异常，因余青刚刚离婚，考虑她精神受到一定程度的打击，李哲便与其母亲联系，建议家人多多给予关爱。但是余青的母亲年纪比较大，而且居住地也较远。李哲便经常走访余青家，把每次与她聊天沟通的内容记录在《民情日记》中。在和余青多次沟通后，李哲发觉她的表达方式和思路有异于常人，便拜托邻居平时多多关照她。一天晚上，余青像发疯一样大喊大叫、打人毁物，邻居第一时间打电话给李哲，请求帮助。在医生的诊断下，余青被诊断为间歇性精神病，属于早期发作。在李哲的帮助下，余青现在已经在精神病院接受治疗。
帮助居民解决低保问题、就业问题；处理邻里纠纷、调节夫妻关系；帮助留守儿童、帮扶孤寡老人…… 像这样的事情在新华社区不胜枚举，十年来，社区累计解决家长里短的问题几百件。
《日记》让服务细微、升级
今年6月的一天早上，正在办公室工作的陈志英突然听到自己办公室门“咣”地一声响，气喘吁吁的王英拿着一个大编织袋冲进了她的办公室。
王英进屋就奔向了陈志英，“书记，真太感谢你了！咱家的低保终于办下来了！这是咱家自己种的南瓜，算是我的一点小心意！”
看着一堆金黄的大南瓜，陈志英笑着说，“谢啥啊，这是咱们应该做的。”“书记，这南瓜是我自己家种的，我就想感谢你，所以你一定得收下！”
看着王英真诚的眼神，陈志英说：“好，那我就收下，这七个南瓜咱社区工作人员一人一个，都尝尝！”
王英是一个单亲母亲，丈夫在车祸中不幸去世，自己带着两个正在上学的孩子，生活特别困难。了解她家的情况后，陈志英把王英家的详细信息全部记录在《民情日记》中，第一时间与民政部门沟通，帮助王英解决了低保问题。
“我也没啥文化，也不知道怎么办理低保，多亏了陈书记，真是雪中送炭啊！”朴实的王英总想找机会感谢陈志英，情急之下，就把家里七个大南瓜搬到了陈志英的办公室。
李哲已经记不清这是第几次来到宋丽娜家了。对于小区居民宋丽娜来讲，今年可谓是她的“丰收年”：女儿考上内蒙古师范大学并得到民政部门的福利助学基金，她本人还得到了社区安排的公益岗位。
这位早年丧夫的单亲母亲脸上挂着幸福的笑容。“感谢社区书记、感谢妇联，我现在特别有幸福感！我的低保、工作、孩子上学的钱都是咱们社区帮忙向政府申请的，感谢党和政府啊！”
当问到今后有何打算时，宋丽娜表示：自己想在孩子上学期间学一门技能，给孩子提供更好一些的经济条件，让她安心学习。
“下期月嫂培训班开班，给宋丽娜打电话。”李哲认真地把宋丽娜的需求写在《民情日记》上，并承诺，给她留一个名额。
看着宋丽娜发自内心的笑容，李哲说：“这就是我们工作的动力。”
网络民情日记架构立体服务
随着网络应用的普遍，2014年，新华社区成立了网络文明QQ群。QQ群为社区服务提供了更加便捷的平台。社区居民谁家房子漏雨了、哪家楼道灯坏了、谁家下水道堵了……只要有社区居民在QQ上提出来，社区工作者就尽快解决，或先记在《民情日记》上，通过各种工作来解决。QQ群的发展越来越大，物业公司、政府相关部门的人员也加入到群中，居民们反应的问题解决起来更加便捷。
如今，这个QQ群不仅是社区服务平台，它更像是一根无形的纽带，将群众紧紧地联系在一起。社区居民秦娟（化名）是一位单身贫困母亲，身患宫颈癌晚期，李哲在QQ群众发布消息，呼吁社区居民伸出援手。消息一发出，居民们自发捐款，还有很多人捐款后到医院看望秦娟，带去补养品和生活必需品。
很多基层妇联干部说，每次拿起《民情日记》都感觉沉甸甸的，它承载了妇女对妇联“娘家”的信赖、承载着她们殷切的期盼，我们一定记好它，用好它，让它成为一本有温度的日记。
