□ 舒圣祥
一网友连发多条微博讲述自己4月3日在北京望京某酒店入住时，被陌生男子跟踪后强行拖拽，引发网友关注。（4月6日新华网）
女孩的遭遇让人同情，在一家酒店里居然出现这种事情，让人对酒店的安全管理深感忧虑。这起事件之所以引人关注，因为它发生在酒店的摄像头之下，女孩呼救却没有人及时伸出援手：保洁员一直站在旁边，中间还过去几个住店客人，最后施救的女住客也是站了很久才拉了女孩一把。
不难想象，人性冷漠的道德谴责已成主流声音，令人担心那个保洁员会成为事件的替罪羊。事实上，如果没有他在旁边一直跟着，事情的结果也许会糟糕很多。他一直跟着，说明他觉得自己有责任管；他没有“强烈地制止”，说明他对事情有误判，以为只是情侣间闹别扭。
社会心理学中有一个名词，叫做“旁观者效应”：紧急事件现场，由于旁观者的存在，个体的利他行为受到抑制，受害者得不到帮助。现场的人越多，人们就越倾向于袖手旁观，受害者获得帮助的可能性就越小。
其中，有两个重要的概念：责任扩散和多元无知。责任扩散的意思是说，在旁观者众多的情况下，不仅帮助受害者的责任感会扩散，不帮助受害者的自责和内疚感也会扩散。多元无知说的是，每一个不明真相的人都通过其他不明真相的人来判断情况，结果依然是大家都不明真相。
女孩酒店被拖事件中，保洁员和住客没有及时施救，责任扩散与多元无知都有体现，看上去的“冷漠”，也有旁观者效应的因素在。或许出于恐惧，事件中的女孩没能在第一时间明确告诉保洁员发生了什么，也没有明确告诉保洁员可以做些什么，没能及时消除保洁员误以为他们是情侣的误解。所以，如果你不幸沦为突发事件的受害者，你不仅要大声呼救，更要知道有个旁观者效应，从人群中指定一个人来帮助你，明确告诉他发生了什么以及他可以做什么。
如果你是事件中的保洁员，除了一直跟随，更要主动问清情况，不要被自我判断给限制，要尽量克服想象中“如果搞砸了”的焦虑。如果你是事件中围观的住客，你要知道多元无知的概念，别人很可能是不明真相；你要知道责任扩散的效应，别人无动于衷不是你无动于衷的参照标准。你要思考的问题是：假若现场只有我一人，我会怎么做？对，快去救她！
