中国妇女报·中国妇女网记者茹希佳/林凯 发自盐城 6月中旬，江苏省盐城市某区居民顾某网上投诉，反映该村存在一处违章建筑未得到处理，调解中村干部工作方法简单，镇领导和镇信访办、司法所、法律服务所工作人员到村里实地调查，和相关部门现场协商，违章建筑得以迅速拆除。据了解，盐城市信访局积极推行“最多访一次”，对群众信访事项马上办、简易办，依法及时就地解决群众合理诉求，最大限度提高初信初访化解率。
为避免群众走“冤枉路”，该市从住建、司法、人社等部门抽调了10名骨干常驻市信访接待中心，为群众提供专业性指导，及时解答群众信访问题。实行“首访责任制”，按照“属地管理、分级负责”“谁主管、谁负责”“依法、及时、就地解决问题”的要求，落实首访责任。全面推行市县领导干部深入基层接访制度，强化协作联动，将矛盾纠纷化解在基层。
为畅通信访渠道，该市不断完善“信、访、网、电”四位一体的群众诉求表达渠道。群众不但可以通过写信、走访提出诉求，还可以随时通过打电话、发短信等方式反映问题，第一时间进入“阳光信访”系统，进行扎口办理，真正做到“事事有交代、件件有回音”。
系列举措有效提升了信访案件的化解率，今年以来，全市共化解各类信访案件500余件，越级访总量得到了明显下降，初信初访化解率大幅提升，切实维护了人民群众的合法权益，信访群众满意度达到90%以上。
