李欣（左）正在和前台员工核实给商务局汇总住客信息。
■ 中国妇女报·中国妇女网记者 周韵曦
■ 通讯员 张威
在疫情最严峻的时候，在宁夏有这样一位酒店女老板广获点赞：她主动把自家酒店114间房提供给政府做隔离点，带领着酒店的“娘子军”投入到长达50天的隔离战“疫”中。她就是宁夏中卫市超盛至优大酒店的女老板李欣。
如今，疫情虽有好转，但旅游酒店业依旧低迷。巨大的压力下，李欣没有辞退一名员工，而是带领大家苦练“内功”，投入到新的民宿改造工作中。她信心满满地打造网红民宿，期望颠覆人们对中卫旅游的体验感。
国难当头，主动提供酒店做隔离点
今年2月初，因为疫情的突发、酒店纷纷关停，某高速路上，两个拉满旅客的大巴车无处可去、在高速路上持续转悠了两个多小时了。听闻此事，李欣立刻拍板，主动将自家酒店共114间房提供给政府做隔离点。“我就是单纯地想给国家分点忧，反正房间空着也是空着。国难当头，能出份力，我很乐意。”李欣的大义，解了这两车旅客一时的燃眉之急。
然而，随着疫情进一步发展，酒店行业遭遇前所未有的挑战。雪上加霜的是，李欣酒店工程部和保安部的男职工两天内全吓退了。
几次擦干眼泪后，李欣咬牙带领酒店内一群“娘子军”开始坚守岗位。她们穿着防护服，戴着口罩和护目镜，楼上楼下地奔波着，协助量体温，打扫卫生，送饭菜送物资。幸运的是，酒店隔离旅客中，没有一例确诊。一批又一批旅客住进来，又在她们祝福的目光中匆匆离去。
在紧张焦虑的氛围下，李欣尽最大努力给隔离旅客送去温暖，给团队伙伴带去力量，她成了大家的主心骨。有位隔离旅客特地在房间留下写有“你们辛苦了”的纸条，表达对李欣团队的慰问。还有旅客捐出1200元，请李欣帮他转交到抗疫一线。
然而，不为人所知的是，隔离的50天里，李欣24小时留守酒店，年幼的儿子近在咫尺却无法相见。解除隔离那天，她和员工拥抱着喜极而泣。第一批征收款拿到后，她还拿出一部分作为奖金，发给了坚守的“娘子军”们。
走心，才能赢得客人的心
在旁人眼中，李欣直率、倔强、朴实，是地道的西北姑娘。由于在中卫多年的走心经营，被旅客们称为“沙漠女侠”。对于顾客们的肯定，她总是说：咱们西北人实在，不搞营销套路，把旅客当家人照顾就好。
挂在她的酒店大堂的锦旗背后，就有着动人的故事。
一次，一位老年游客在住店期间突发心脏病，李欣和同事们果断迅速把老人送往医院救治。老人转危为安后，李欣又在医院陪伴观察一天，并支付了所有费用。老人平安回到老家后，儿女听闻大为感动，千里迢迢寄来了锦旗。
还有一位南京女客人，住店时不慎把结婚钻戒遗失在酒店，回家后才想起。得知此事，李欣带着同事们地毯式搜寻，最终在洗手台上找到了这枚钻戒，并给客人寄回南京。没想到结婚钻戒还能失而复得，女游客激动得眼泪都掉出来了，当天就定制了锦旗寄给李欣。
李欣认定：走心，才能赢得客人的心。她在管理团队时，也多次强调“走心”，并定期组织家庭活动，促使同事之间像家人一般互相关心。
苦练“内功”， “莺飞”迎接来客
多年来，李欣光酒店管理就考了5个证，不仅成为亲朋眼中的“考证达人”，还积极带动员工考证。终身学习也让李欣具备了超前的思维和眼光，她接手管理的酒店，不到三年时间焕然一新，口碑良好。
疫情下，游客难免锐减，酒店民宿行业普遍低迷。李欣虽承受着巨大的经营压力，但她没有裁掉一名员工，反而每个月提前发工资，让大家安心。不仅如此，李欣还带领团队研究小众游客群体的旅游偏好，苦练“内功”。
2018年，一群摄影爱好者在李欣的民宿住了十多天，带火了这家民宿。这次意外走红，让李欣看到了特色民宿的市场前景。
中卫自古以来是军事要塞，历史底蕴深厚，而沙坡头既有西北大漠风光的雄奇，又有塞上江南的秀美。李欣坚定认为，特色民宿应该既能让游客陶醉于自然风光，又能徜徉于历史追古抚今，为此，她投入更多心思和设计，以满足小众游客的个性化需求，从而不断提升游客的深度体验感。
今年3月，离沙坡头景区不到5分钟车程，兼具大漠风情与江南特色的莺飞民宿动工了，尚未完工就火遍了朋友圈。莺飞民宿也寄托着李欣的心愿——为小众客群量身打造深度游项目，满足个性化需求，让游客享受到独特的旅游度假体验。
在李欣的期待下，还有不到一个月时间，莺飞民宿即将开业，迎接首批预定游客。“谁说中卫不前卫？我们将用极具网红气质的民宿，颠覆大家对中卫深度旅游的体验感。”她自信满满地说：“尽管疫情对酒店旅游业造成很大打击，但我相信现在练好‘内功’，旅游业好转后，才能给游客带来更优质的体验感。”
