中国妇女报·中国妇女网记者周丽婷/王立坤 发自石家庄 疫情当前，高强度的工作压力，不断增加的病患，一线医护人员的无力、低成就感如何疏导、释放？普通群众的恐慌、焦虑如何克服？河北省妇联与河北省心理干预协会（以下简称协会）联合打造的心理危机干预绿色通道开通以来，已经为百位医护人员和有需求群众提供心理危机干预服务。40余位经过严格培训的心理咨询师志愿者坚守热线，有条不紊为抗击疫情提供危机干预服务。
河北省心理干预协会副会长石聪欣是督导组的导师，这几天的组织、培训加上督导，她说话的声音有些嘶哑。“这几天的心理援助任务越来越重，我们既要保障为求助者提供公益心理服务的专业性，为求助人在保密的前提下提供支持与稳定，同时也要保障我们的心理咨询师志愿者的个人隐私安全。有时遇到突发事件，督导组也会进行紧急干预，要求所有的心理咨询师在线到位参与督导。”
2月4日下午，协会组织专家开始对河北省内一家定点医院的近百位一线医护人员展开心理援助，“这所医院作为定点医院承担着当地防护和治疗的重任，长时间的超负荷运转，给医护人员带来巨大心理压力，还有很多医护人员也在隔离观察中。”当前条件下，如何通过网络的方式进行心理援助，为他们制定科学、合理的心理援助方案对协会来说也是一个新课题。
根据医护人员实际需要，心理咨询师志愿者应邀进入这家定点医院一线人员工作群，对大家进行集体辅导，并根据医务人员提出的问题进行讨论研究，继续跟进减压。针对一线医务人员提出的团队临时组建，成员来自多个岗位、彼此不熟悉、管理困难等问题，督导组根据国内外研究成果，指导他们在每天早晨交班时开展“每天心理建设五分钟”，帮助大家互相了解各自职责，促进沟通合作，效果正在观察中。与此同时，督导组已着手完善“心理建设五分钟”辅导法，希望可以为一线医护人员提供帮助。
石聪欣坦言，建立这样一支“临时性”的心理干预志愿团队并不难，但是这次情况特殊，疫情突然，要高质量完成干预需要付出特别大的努力。不过，协会专家督导团队大都具有汶川地震和7.19特大洪灾的危机干预经验，大家有信心为来访者提供有效的专业服务。“报名参与本次志愿服务的心理咨询师必须再经过3次严格培训才能承担一对一服务，否则，热线电话也不能接听。”
心理危机干预绿色通道开通7天，协会已经形成了安全、合理、合规、科学的运行机制。共有40余位心理咨询师参与，70%以上为女性，年龄从20多岁到50多岁不等。每位心理咨询师都签订了保密协议和承诺书，不管是接听热线还是一对一咨询，都要做好当天的咨询记录、评估建议和反思。一对一咨询也是根据每位心理咨询师的工作经验和心理干预经验分配的。一天的工作结束后，无论多晚都要求所有心理咨询师到位，参与当天的督导。“工作都是在线上完成，我们也要保护心理咨询师的个人安全。当然，这次服务是公益性质，不以转移为付费咨询为目的。我们希望通过严格的专业运行机制，降低咨询师个人利用公众心理干预来谋求个人利益的可能性。”石聪欣说。
目前，第一阶段服务时间为每天上午9∶00到晚上9∶00（2月8日前），一对一心理支持热线：0311-89609982，一对一心理咨询预约：17743764370（同微信号）
