□ 中国妇女报·中国妇女网记者
王春霞
欠薪16万3年反复讨要无果，农民工王友到北京房山法院立案登记；父子因居住权积怨多年，儿子要求分割房屋，一家人到房山区矛盾纠纷多元调解中心化解矛盾；残疾人家庭遇交通事故雪上加霜，案件进入多元调解＋速裁机制；装修一个月的房子突然漏水，社区党群服务中心化解邻里纠纷……
12月12日，最高人民法院在北京市房山区人民法院启动全国法院一站解纷争全媒体直播活动，直观展示了上述四起纠纷人民法院提供一站式解纷、一站式服务的情况，约2000万网友全程在线观看直播。
据介绍，“两个一站式”建设是人民法院今年的一项中心工作，旨在推动形成中国特色纠纷解决和诉讼服务新模式，为人民群众提供一站式解纷、一站式服务。
最高人民法院立案庭庭长、诉讼服务中心主任钱晓晨介绍，目前，“两个一站式”建设成效已经初步显现，基本形成以中国移动微法院为统领，“一网通办”诉讼服务全程业务；以诉讼服务指导中心信息平台为统领，“一网统管”诉讼服务全部事务的目标。
从一站式解纷看，线上依托人民法院调解平台，线下依托诉讼服务中心，为人民群众提供纠纷预防、辅导分流、调解、司法确认、立案、速裁快审等一网解纷、一站解纷服务。人民法院调解平台已经入驻特邀调解组织2.3万家、特邀调解员8.4万人。平均每日750余家法院、1300名调解员在平台上开展调解工作，日调解量超过5000件。
从一站式服务看，全国88%的法院开通诉讼服务网，提供各类网上诉讼服务。全国法院均设立12368诉讼服务热线，为当事人提供人工或自助查询咨询服务。多数法院在诉讼服务大厅提供引导辅导、登记立案、多元调解、速裁快审、送达保全、鉴定评估、信访接待等“一站通办”服务。此外，最高人民法院正在全力推进中基层人民法院跨域立案服务工作。通过“两个一站式”建设，人民法院成了“诉讼服务大超市”“定分止争门诊部”，最大限度消除了群众诉讼不便，满足了人民群众日益增长的司法需求。
北京市高级人民法院副院长蔡慧永介绍，2019年1~11月，北京法院通过“多元调解+速裁”结案310696件，用22.9%的民事员额法官化解了65.1%的民商事纠纷。前端速裁案件平均审理天数为44天，比后端平均审理时间缩短23天。
