王静瑛
刘文娟
■ 璇子
为了适应中国市场的变化，星巴克终于要在业务架构上动刀了。 5月27日，星巴克宣布，从6月1日起，星巴克中国将调整现有管理团队架构。
在新的管理架构下，星巴克中国首席执行官王静瑛将升任星巴克中国董事长兼首席执行官。同时，星巴克中国现有全部业务将重组为两个业务单元——“星巴克零售”和“数字创新”，直接向新成立的董事长兼首席执行官办公室汇报。
这意味着数字创新（很大一部分是电子商务业务），被提到跟星巴克传统门店零售业务同等重要的地位。
即将升任数字创新总经理的刘文娟于2012年加入星巴克，此前她对星巴克最大的贡献是小程序“用星说”和外卖平台“专星送”，分别与腾讯和阿里达成合作。
“新的组织架构可以使我们更灵活地调动与配置资源，实现短期业务需求和长期战略发展之间的平衡。”星巴克国际及渠道发展集团总裁约翰·卡尔夫表示，架构调整意在让星巴克中国把握住线下空间和互联网领域的新一轮发展机遇。
星巴克非常重视用户的到店体验，第三空间的概念，正是由星巴克上一任CEO霍华德·舒尔茨发扬光大。但正如沃尔玛，即便是线下零售的王者星巴克，也会遇到线上业务的种种问题。这些问题对还享有人口红利，外卖、电商极其发达的中国市场来说尤其严峻，消费者对于购物便利性和快速性的追求，以及竞争者在线上的风生水起，倒逼星巴克开始加快布局线上业务。
