□ 中国妇女报·中国女网记者 高峰
去年10月，80多岁的梁奶奶步履蹒跚地来到广西玉林市妇联，哭诉着让妇联给她“主持公道”。
原来，她的丈夫和兄弟很早以前筹钱盖起了一栋自建房，出租给别人住。后来，丈夫过世，围绕着租金的归属就产生了纠纷。
“我们倪主席、杨副主席一起，当面接访，一起听梁奶奶诉说了一个多小时。”玉林市妇联权益部部长黄雪梅至今对调解工作仍记忆犹新，“案情很复杂，案件4位当事人和调解标的所在地不在同一地区，而且当事人对办理流程不了解，不愿同时到场调解。”
期间，各方当事人反复致电来访，市妇联干部都耐心详细地进行劝解。同时，积极协调两级法院，由标的所在地法院婚调委，通过“移动法庭”的方式，到当事人所在地的中级人民法院开展调解。最终在今年春节后，按照法院调解程序，逐步调解解决当事人多个诉求，梁奶奶也拿到了应得的利益。
“让每一位来访妇女轻松走出妇联大门，是我市妇联信访工作早前定下的目标。”玉林市妇联主席倪惠宽向中国妇女报·中国女网记者介绍，市妇联始终把信访接待工作当作妇联组织了解妇女问题的窗口、直接同妇女对话的重要渠道，多年来一直进行着有益的探索，真正当好妇女群众的娘家人。
地处岭南的玉林，是一个人口大市，工商业繁荣。近日，记者翻看玉林妇联信访接待台账，内容中不仅有家庭暴力、离异抚养家庭纠纷，还有工伤、村民待遇、劳动合同、征地拆迁，妇女人身、财产、劳动权益的案件。
“信访工作的对象、层次、性质呈现了多元化、复杂化、解决问题难度大的倾向，一些问题妇联难以解决。”倪惠宽坦言，“但是我们在工作中不断摸索，尽可能使上访群众在情感上得到抚慰。”
近年来，通过不断创新，玉林市妇联建立健全了信访维权工作机制，推进维权工作制度化。首先，落实信访工作责任，明确了妇联主席是妇联信访工作的第一责任人，并安排干部专职负责日常信访工作。此外，制定的《信访工作接待办理办法》和《玉林市妇联法定途径分类处理信访投诉请求清单》，对妇联接访人员在接待、处理信访工作提出规范化要求，严格按照不同信访事项登记、记录、办理、反馈的程序办理。
一杯热茶、一句问候、一把椅子、一张纸巾、一声问候、一声走好——在信访办公室，市、县两级妇联干部热情接访，认真记录，用心倾听，耐心疏导，使来访妇女感受到家的温馨、亲情的温暖。
“能立即解决的，马上给予解决；不能立即解决的，做好沟通解释；特别复杂的案件不能解决，耐心劝解开导，做好来访群众的思想工作，使之树立生活的信心。”倪惠宽介绍，来访中家庭暴力、妇女经济权益、老年妇女权益、妇女劳动权益受侵害案件较多，而上访妇女文化程度、年龄参差不齐，甚至一访再访仍然对相关法律不甚了解，市妇联为此特地印制了1万册《妇女维权知识200问》发给来访妇女，使她们一目了然。
李某是最近一名男性来访者，因为妻子冯某之前的过错，导致其一条腿伤残，丧失劳动力。失去司机工作的李某，只能当保安，收入少、经济水平下降，妻子嫌弃他没有能力，就跑回南宁娘家居住，半年都没有返回玉林的家，夫妻育有两个儿子，妻子也不管。对此，李某希望得到妇联的帮助。接待的权益干部对他耐心劝解，“如果不想离婚，就振作起来，与妻子多沟通交流，打动妻子，挽回婚姻！”多次劝解开导，使李某重拾信心，决定自行与妻子沟通，劝其返家。
“不同案件采用灵活多样的方法解决，像李某这样的一般性家庭纠纷，我们以耐心劝解为主，化解矛盾。”长期的接访工作，让黄雪梅积累了经验。当地妇联组织在接访中注重引导、帮助来访群众通过正常渠道，运用合法的方式反映利益诉求和解决问题。“而对严重侵害妇女权益的案件，必须依靠党委、政府、综治、公检法司等部门严厉打击。对困难妇女的求助，则多方协调帮助，力争解决问题。”
据统计，2018年玉林全市县级以上妇联共接访207件，婚姻家庭权益案件158件，其中家庭暴力案件49件，占信访总数的23.7%。市妇联本级共接待群众来电来信来访60件，处理引发社会舆情案件3件。信访办结率达100%，有效地维护了妇女儿童合法权益。
