奥斯汀·盖特（中）在纽交所敲钟现场
● 14年前她进入了戒毒所，14年后她代表优步敲钟；
● 9年前她是个连邮件都不会写的实习生，9年后她已经是优步自动驾驶运营负责人；
● 优步在纽交所上市，此前出局的创始人被禁止上台，而她被公司选中，身披红裙，站在C位，成为了全球媒体最关注的敲钟人，迎来人生高光时刻。
■ 郭一璞
奥斯汀·盖特，优步的传奇女员工。
从实习生起步的四号员工
奥斯汀进入优步是九年前。那年，她从美国加州大学伯克利分校本科毕业，除了大学期间在几家杂志、出版机构做过市场公关、编辑类实习外，简历几乎一片空白。
不仅如此，作为一名本科应届生，她已经25岁了，比其他本科毕业的同学要大上两三岁。毕业这么晚的原因，在于本科就读期间曾经失足染上毒瘾的黑历史。成功戒毒后她再次回到学校继续读书。
2010年的夏天，奥斯汀毕业之后开始找工作。当时距金融危机过去还没多久，她也没什么像样履历，找份高大上的工作恐怕是不可能了。
好在，奥斯汀在推特上关注了几个科技圈的人，就看到了一家叫做优步的公司正在招聘实习生。
她看到这家公司似乎有点意思，就投了简历并获得面试机会。奥斯汀盛装打扮参加面试，到了却发现，这家公司还没有自己的办公室，在旅游预订服务网站Zozi的办公室工作，空间很小，只有3个人。
对当时的优步来说，奥斯汀并不是完全符合招聘实习生的要求。但奥斯汀被这家公司深深地吸引了，她发现这些人很酷，热衷于自己的事业，产品也很有趣。在她的强烈恳求之下，当时的优步CEO 格瑞维斯给了奥斯汀一个机会，她也因此成为了优步的四号员工。
奥斯汀发现优步的打车业务刚刚推出，几乎要从0开始，想方设法吸引更多的司机和乘客，保证能为这些早期用户提供服务。因此，在优步当实习生是一份非常忙碌且不稳定的工作，常常需要身兼数职。
有时候，她需要出门发传单，然后碰壁；有时候，她需要给司机打陌生拜访电话，终于吸引来了一些司机；有了司机之后，她就变成了客服，会有人半夜三点打电话，抱怨叫不到车……
一个伯克利的高材生，毕业就“沦落”为传单妹、电话销售和客服，这简直是中产阶级最怕的“阶层滑落”。但奥斯汀的努力工作让她迅速改变了现状。她说，一旦自己被录用，就会非常努力地工作，就算不休不眠也要证明自己非常重要，坚定自己一定会在团队中扮演一个对公司有用的角色，并且超越其他竞争者。
很快，奥斯汀也揽了更多更重要的工作，她开始负责优步用户社区管理，更新官方博客。后来因为做司机运营的同事离职了，奥斯汀也揽下了司机运营的工作。
这样的成长速度几乎是青云直上了。
当然，在奥斯汀努力的背后，是资本将优步助推到了新的高度。奥斯汀入职没几个月，优步就获得了130万美元的天使投资。
成为优步全球扩张负责人
发展迅速的初创公司总是能让年轻的员工获得更多的机会。在加入优步十个月后，优步拿到了红杉资本、高盛和亚马逊CEO贝佐斯等一大批机构和个人的A轮和B轮投资，总额超过4800万美元。
有了钱，就可以迅速扩展市场了。幸运的奥斯汀再一次赶上了优步的城市扩张潮，成为优步全球扩张负责人。她带着一支13人的团队，走过了西雅图、纽约、巴黎、波士顿、洛杉矶、墨尔本等许多个城市，在这些城市落地优步的服务。
每到一个城市她都会把在这个城市进行的工作记录下来，作为一个城市落地的蓝本，之后在新的城市进行迭代，让城市落地的效率更高。
在此过程中，优步的城市扩张秘诀“一键呼叫”活动也席卷了全球各大城市。一键呼叫冰激凌、一键呼叫小龙虾、一键呼叫快闪表演……这些新奇又有福利的活动，和奥斯汀的扩张大军一起，走过了美国、英国、澳大利亚、印度……当然，也包括中国。
在这期间，奥斯汀成了一个工作狂，长期保持着兴奋的工作。除此之外，她会在每周选一天来进行体育锻炼，甚至在优步落地洛杉矶的时候她还顺手去领养了一只小狗，开始了每天遛狗的工作与生活平衡的节奏。
不过，工作也不是一帆风顺的，优步的快速扩张也伴随着频发的问题。在巴黎，优步因为违反当地要求所有司机都有专业驾照的法律而被罚了款；在澳大利亚，昆士兰的优步司机被集体罚款近200万美元；在加州，因为没有依法向政府提高数据报告，优步被罚了超过700万美元。
甚至还有比罚款更严重的事情。在印度新德里，一名优步司机强奸了一名女乘客，导致新德里爆发了一场反对优步的大规模示威，优步在当地的业务也搞不下去了。
这些事件让优步的全球运营千疮百孔。根据《嘉人》报道，当时奥斯汀临危受命，接管了流程和优化团队，在调查后做出了一系列改革举措：扩大客服团队，加强社交媒体舆情监控，投资远程驾驶，开展对司机的身份验证，用各种方式提升安全性，提高优步团队对意外事故的反应速度。
公司外部的问题搞定了，但在公司内部，奥斯汀遇到了更糟糕的事情。
2014年，优步投资人被爆出性骚扰事件，奥斯汀也是受害者之一。还好，性骚扰事件的阴霾并没有颠覆奥斯汀的职业生涯。2016年，优步的自动驾驶业务甫一开始，她就兼任了负责自动驾驶业务的先进技术事业部运营负责人。
前不久，优步在纽交所上市，其创始人因被迫退出公司而无法上台敲钟，公司选定了奥斯汀成为敲钟人，她曾经的老板却站在台下，为她和优步员工们创造的成果鼓掌。媒体表示，奥斯汀的职业成长就是优步文化里“Let builders build”（让创造者创造）的体现，优步运营的负责人，都是像她这样从一线的运营岗位一步一步走过来的。
