黄静在给社区居民讲解“新个税专项附加扣除知多少”思维导图。
“新个税扣除知多少”思维导图。
■ 中国妇女报·中国女网
记者 耿兴敏
如何服务好社区群众，提升社区群众的满意度和获得感？如何让税务改革1+1＞2的集成优势发挥出最大能量？福建省厦门市思明区税务局鹭滨大厦办税服务厅的女税官们用工作实绩给了当地社区群众一个满意的答案。
思明区位于厦门半岛南部，由厦门半岛南部与鼓浪屿全屿组成，据介绍，思明区下辖10个街道98个社区，有常住人口99.1万人。为了提升工作质量，让前来办事的社区群众满意而归，办税服务厅的女税官们创新工作方法，苦练内功，使自己提供的服务更优、让社区群众办事的效率更快。
“思维导图”让纳税不再困难
2019年1月1日起，个人所得税六项专项附加扣除政策实施，如何用心用情用力落实好这项惠及百姓民生的重大改革，给社区纳税人送去便捷，让居民们面对子女教育、继续教育、大病医疗、住房贷款利息、住房租金和赡养老人等六项专项附加扣除条款一看便懂、一学就会，青年税务官黄静陷入了深深的思考。经过慎密思索，她抓住六项个人所得税专项附加扣除的要点，绘制出了一张“新个税专项附加扣除知多少”思维导图。这张“新个税扣除知多少”的思维导图，将六项专项附加扣除的扣除标准、扣除条件、扣除方式和留存资料等四个方面的内容进行了整合梳理并设计制作成海报，受到社区纳税人的欢迎。黄静和她的同事们还将“思维导图”送进社区，送到纳税人手中，并点对点面对面地为社区纳税人讲解，使这项个税改革的重大举措在思明区平稳落地。为了让社区居民对六项专项附加扣除的政策有更加形象的理解，黄静和她的同事们还把这个惠民政策编成了“个税快板”，深入育秀社区等地宣传，社区居民对这种轻松活泼的宣传形式赞不绝口，都说“这样的宣传形式很新颖”“快板内容很精彩，和以往的政策宣传不同，变得更加生动了，我们觉得非常不错”“快板宣传，有趣又有料！”
在思明区税务局，像黄静这样对待工作认真负责、勇于创新的干部并不在少数。青年税务官陈思怡为了能学到更多的业务新知识，她自告奋勇申请调到业务量最大的鹭滨办税服务厅工作，经过艰苦的努力，她成为柜台小组组长，还荣获了原福建省地税局主办的“业务大练兵”系统实操全省第一名。在机构改革“一厅通办”推进过程中，她作为科室师资之一，为大家进行系统实操授课，诸多业务难点，经过她的讲解，清晰明了，生手也能迅速上手，她常常帮助同事处理疑难问题, 进行实时教学，成了大家眼中的“流动指导员”。
苦练内功创新出“秒表办税”
走进国家税务总局厦门市思明区税务局鹭滨大厦办税服务厅，每个窗口的秒表计时器令人印象深刻。办税大厅除了一片忙碌的工作景象之外，不时传来滴滴滴的声音。
办税服务厅科长施艳向中国妇女报·中国女网记者介绍，这是她们首创的“秒表练兵”，利用业务时间进行“秒表培训”“秒表竞赛”，最终体现到“秒表办税”服务社区纳税人。
“我今天来帮5家公司申报，快办理完时，突然听到柜台有‘滴滴滴’的声音，一问才知道你们最近推出‘秒表办税’，5家公司办理起来真的很快，看到你们一直在想着怎么来提高办税效率，真惊喜又感动！”位于思明区莲西社区厦门谊华财务咨询有限公司的张先生特地到“施艳工作室”找到施艳科长向她表示感谢。
厦门市税务系统首个个人工作室——“施艳工作室”，在周围社区群众中口碑良好。
施艳，是厦门税务系统有名的“金点子”办税服务厅科长，坚守纳税服务岗位10年，是全国税务系统百佳办税服务厅主任。这个以她的名字命名的工作室，旨在开展纳税服务创新，更好更快地为纳税人服务。
当国税地税征管体制改革进入到实质融合的关键时期，如何让办税服务厅的干部职工尽快掌握原国税地税所有业务，成为“全科专家”，是办税服务厅最迫在眉睫的工作，也是施艳面临的最大难题。“施艳工作室”又一次提出了“金点子”，秉承“机构改革，服务先行”“优化服务，培训为基”的理念，创设“秒表练兵”，采取“先授课再讨论后实操”的培训练兵方式，营造在听讲中学习、在讨论中理解、在实操中掌握的良好氛围，全力提高纳税服务一线人员的业务能力和服务水平。
“秒表练兵”的成果需要通过实践来检验。2018年8月征期一开始，办税服务厅正式推行秒表办税，每个窗口都配备一个秒表计时器。
据统计，去年8月份以来，思明区税务局纳税人办理涉税事项平均等候时间缩短44.32%，平均办理时间缩短28.19%，纳税人真切感受到“秒表练兵”带来的提速增效。
在国税地税征管体制改革进程中，这里的女税官们以兢兢业业的工作态度、出类拔萃的业务能力和一丝不苟的服务细节，积极投身机构改革，立足岗位经常开展大练兵，就是为了给社区居民和纳税人提供更快更优的服务，推进办税服务质量的整体大提升，增强社区群众和纳税人在改革中的获得感和满意度。
