中国妇女报·中国女网记者李雪婷 发自北京 7月25日，中国消费者协会发布《2018年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》，同时发布了“2018年上半年投诉10大热点”，位列首位的即是“利用微信等互联网社交平台非法搜集消费者个人信息现象成投诉新热点”。
中消协表示，现在微信朋友圈的转发、分享有机会抽奖、集赞等行为很难界定消息的真实性，其中隐藏着诸多陷阱，比如附加消费、非法套取用户个人信息等。由于个人信息被非法收集，消费者财产安全存在严重隐患，这一现象已经引起消协组织的关注。此类侵权事件发生的主要原因，一是部分经营者利用消费者个人信息牟利。二是经营者没有采取有效措施保障消费者信息安全。消费者由于技术上的弱势地位，即使发现个人信息被非法收集或滥用，也存在取证难、维权难问题。
根据全国消协组织受理投诉情况统计，2018年上半年全国消协组织共受理消费者投诉354588件，解决262395件，投诉解决率74.0%，为消费者挽回经济损失36295万元。各类投诉中，售后服务、产品质量和合同问题仍然是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。与2017年同期相比，合同、虚假宣传、价格、假冒、安全、人格尊严方面的投诉比重有所上升。
