巾帼志愿者理发服务进社区
□ 中国妇女报·中国女网记者 许真学
3月20日下午，重庆市沙坪坝区委书记江涛率队，沙坪坝区主要领导、创建全国文明城区各项目牵头单位和各街镇分管领导走进土湾街道金沙社区，对沙坪坝区妇联创文示范项目“妇女儿童维权志愿者服务队”示范点工作进行了督导检查及测评。
区委书记带队督导检查及测评是沙坪坝区启动全国文明城区创建以来的“传统”，自2015年9月启动全国文明城市提名城区创建以来，每个季度，区四大班子主要领导都要率队进行现场督导。在区委、区政府的高度重视下，全区干部群众汇聚起一股“文明+”力量，历时29个月，沙坪坝区成功创建成了中央文明办确定的“2018—2020年创建周期全国文明城市”提名城市。
“文明+民生菜单” 把群众认可放在首位
沙坪坝区地处重庆市区西部，是红岩精神的发祥地。沙坪坝区将“为民惠民利民”作为创建全国文明城区的出发点和落脚点，以问题为导向，沙坪坝区开展了“心贴心”服务，“点对点”进行整改，实打实地解决重难点问题。
中国妇女报·中国女网记者看到，创文工作要求全区村社干部每年要入户2次，收集居民意见建议，制定成“创文民生菜单”，这些菜单要列入全区台账并纳入考核，并按照“能解决的限期解决，不能解决做好解释”的原则，逐一回访销号，对居民提出的意见建议要事事有落实，件件有回复。记者了解到，近三年来，沙坪坝区已累计收集安全、环保、教育等23类民生问题近4000条，办结率达95%。
为畅通市民反映渠道，沙坪坝区还在窗口单位、农贸市场、七小行业等重要点位实现了投诉电话或信箱全覆盖，“点对点”进行整改。区创文办通过电话、微信群、信函、现场接访87件，已解决72件。全区还实打实地对文明窗口、文明交通、社会安全、食品安全等十类问题进行了专项整治，并通过三方不定期暗访督促常态保持。据第三方机构模拟民调数据显示，2017年前三季度沙坪坝区创文综合满意率均超过95%。
“文明+家校共育” 习惯养成从娃娃抓起
创建工作启动后，创文行动走进了沙坪坝区各学校，走进了课堂。由区教委牵头，全区中小学和幼儿园开展了文明出行、杜绝“三乱”、防灾减灾知识竞赛、家长创文调查等十大创文主题亲子活动，以“小手拉大手”方式，深入开展“社区服务”“文明出游”“爱心义卖”等12大文明主题的家校共建活动参与率达到100%。全区12万学生有效带动约50万家长参与到创文行动中。
自从当选为“红领巾文明大使”，陈姝羽、彭诗淇、邹思齐等10名小朋友的课余时间基本用于了向学校同学和市民宣传文明行为。他们戴上红领巾，捐出旧书、旧玩具开展爱心义卖，传递物尽其用、珍惜资源的正能量。在2017年沙坪坝区开展的“红领巾文明大使”评选过程中，近半年时间内，这场活动风靡全区中小学校，吸引了数万学生积极参与，争当大使，传递文明。
沙坪坝区还开发了《沙坪坝区学生文明礼仪漫画读本》《我们的家乡——沙坪坝》等地方精品课程10余门。《6年完成的50件事》《6年培养6种习惯》等10余类1000余本文明养成教育读本走进了课堂，让文明一步步走进孩子们心中。
“文明+全覆盖宣传” 激发群众主人翁责任感
“跟着我低头、弯腰，一个慢动作，捡起垃圾，将文明捡起……”小龙坎广场上，一场别开生面的“快闪”活动吸引了上千市民的驻足观看。全国文明城区创建活动启动以来，沙坪坝区通过各项活动及传统媒体、新媒体、户外展板进行了全方位立体式宣传，并在各村、社区院坝，开展了创文知识竞答等活动，为居民搭建起直接参与文明创建平台。全区各村和社区开展了创文议事会、社区新闻发布会、问题反馈会、创文知识有奖竞赛等近5000场。根据2017年第三季度三方机构模拟测评，沙坪坝区创文知晓率为93.5%，参与率为92.3%。
童家桥五灵观小区是老旧小区，基础设施较差，老年人和流动人口多，小区生活环境较差。在创文行动中，小区居民叶红站了出来，她叫上老邻居们，挨家挨户做文明宣传，呼吁大家加入卫生整改行动中。如今，小区不仅干净整洁，邻里关系也更融洽了。
全国文明城区创建以来群众的主人翁责任感提高了多少？一个场景让在沙坪坝区居住的小姜印象深刻：一名男士在三峡广场抽完烟，正准备扔烟头，两三名市民齐刷刷地看向他，男子将原本准备弹在地的烟头收了回来，径直走向了二十米外的垃圾桶。小姜感叹，创文活动开展以来，对于不文明行为，市民们的眼神都有了“杀伤力”，这或许就是主人翁责任感的力量吧。
“文明＋志愿服务”让文明成为城市名片
“您好，请遵守交通规则，这边不能停车。”“老人家，现在是红灯，为了您的安全，请绿灯亮的时候再过。”常常站在红绿灯口开展文明劝导的这名热心阿姨名叫张家芬，双耳听力一级重度残疾，但她说，这并不影响她开展志愿活动。
张家芬坚守在马路边，凤天路社区妇联执委何其可则积极在社区调解矛盾。何其可是沙坪坝区妇联“妇女儿童维权志愿者服务队”的骨干力量，每周三、周五上午，她都风雨无阻地坚守在社区“妇女之家”，为辖区妇女儿童提供维权帮扶救助、婚姻家庭矛盾纠纷调解、信访投诉处理等志愿服务。一年多以来她调解了家庭矛盾纠纷56起，通过多方走访掌握情况，研究相关政策，先后帮助辖区5个贫困家庭申请到困难救助金。何其可还在社区组建起一支50余人的舞蹈队，走街串巷通过节目表演宣传文明城区创建。
在全国文明城区创建活动中，沙坪坝区村社干部、社区热心人、驻校教师和在校学生成了文明劝导员。他们在文明行为、文明出行、勤俭节约、邻里和谐、诚信经营方面进行劝导；依托校地志愿服务联盟品牌，开创了“一街一品牌、一行业一特色”的志愿服务格局；建成1个志愿服务总站、26个街镇志愿服务站、193个社区村志愿服务点，广泛发动全区26万实名注册志愿者和3275个志愿团体，开展志愿服务活动1400余场，让文明渐渐成了沙区人的共识。
2018年春节，沙坪坝区组织了300名志愿者前往刚开通的重庆西站，进行文明劝导，为过往旅客服务，让往来旅客看到了沙坪坝区这张文明的城市名片。
