□ 中国妇女报·中国女网综合
在小茶馆见到“心上”创始人董博文的时候，她正在忙着回邮件，从她的双眼可以看出，最近因为融资和公司业务的事，她都没怎么睡好觉，后来知道，她是顶着高烧刚刚参加完演讲。
“心上”完成由GGV纪源资本和愉悦资本共同领投，北极光创投超额追投的5000万美元C轮融资，在董博文看来“具有里程碑意义”。“国内的二手房市和车市近些年蓬勃发展，下一个千亿级甚至万亿级的二手交易市场或许就是高净值的闲置品市场。‘心上’不仅要做开荒者，还要做行业规范的领路人。”
有一个战场叫“闲置消费品”
“心上”2015年成立于北京，是一家围绕高净值闲置正品打造的集交易、鉴定、回收、养护为一体的“一站式”服务平台，目前平台上主要有包袋、腕表、首饰和服装四大品类。
在董博文看来，闲置交易和租赁之所以有很大的发展空间，是因为可以做到“花小钱办大事”。“任何一代新兴消费人群发生改变的时候，都会伴随着巨大的消费升级的机会。”
从“70后”“买得到”转变到“80后”的“买得好”时，诞生了类似京东主打品质消费的企业。而目前消费群体逐渐从“80后”转向“90后”，甚至是“00”后，在她看来，要想抓住这波消费升级的机会，主要还是看“90后”的消费形态和消费意识。她认为闲置交易和租赁的机会也在于“90后”的消费理念。
同很多创业者一样，2015年董博文刚提出闲置交易和租赁的时候，并没有太多投资人相信她。然而这两年共享租赁逐渐火起来之后，印证了她的判断。
在她看来，闲置交易考量的是“性价比”和“独特性”。二手车和二手房都已经自成战场，也诞生了独角兽公司，所以，她坚信还有一个战场叫“闲置消费品”。
打市场最重要的是信任
在“心上”的商业版图当中，以闲置奢侈品作为突破口，撕开中高端闲置消费品的战场，而这当中，最关键的是信用体系的完善。
董博文表示，闲置消费品战场中，对于客户来讲，平台最重要的是信任，你必须保证客户拿到的商品就是他想要的商品，这种情况下，想打“信任”的商业逻辑，奢侈品是一个不错的切入口。奢侈品自带信任感，而且在奢侈品的流转环节当中，验真、保真环节是刚需。“在这些时尚轻奢闲置品买卖过程当中，保真鉴定一直是一个不可逾越的点，保真才是平台的存在价值。”董博文要求在“心上”商品交易的过程中，每款产品必须经过6个以上的鉴定师同时通过验真之后方可发货，而“心上”的鉴定师均持有中、日两国鉴定行业执业证书。
2017年下半年“心上”开始实行“假一赔三，正品保障”的措施，买家如果在平台买到假货，平台会以三倍出货价予以赔偿。在解决了让用户买得放心的前提下，“心上”同时针对卖家提出了“快速售出，逾期回收”的方针来保障卖家权益的策略。卖家寄卖商品逾期未成交，平台会以行业最高回收价进行商品回收，从而保证卖家的体验。
董博文相信，在过去的两年当中，在客户信任上花的这么多心思，对于未来切入其他更多品类一定会有帮助。现在的“心上”的想象空间比之前的更大，未来还将试水关于共享的其他模式。
【创点评】
在“存量”中寻找突破口
据商务部的规划，到2020年社会消费品零售总额达到48万亿元，其潜在的可进入闲置市场的商品实物年销售额保守估计将在32万亿元以上，届时，如有5%的产品最终以闲置商品的方式进入闲置市场，以所有商品平均打三折计算，已经是一个接近5000亿规模的市场。
随着消费升级时代的深入，国内的消费市场已经告别了“短缺经济”时代，物质充分过剩，下一波消费的增长点将会从“存量市场”中爆发。因此，在存量市场中寻找新的增量将会是未来的亮点。
