□ 钱夙伟
距离国庆、中秋长假还有不到一周时间，北京市旅游委等相关部门日前成立联合检查组，对非法“一日游”及旅游综合执法站使用情况进行检查。据介绍，这是北京首次在旅游热点地区开设综合执法站，现场接受游客投诉和咨询，近日，10个综合执法站已全部投入使用，迎接“黄金周”的到来。（9月27日《新京报》）
近年来，随着旅游业的蓬勃发展，游客之间、游客与景区之间的矛盾和纠纷也日益增多，在旅游热点地区设立执法站，实地执法办案，现场处理游客投诉和纠纷，能以最便捷的方式、最快的速度、最低的投诉成本、最易接受的调解方式来保护游客的合法权益。维护景区的正常秩序，综合执法站有着不可替代的优势和作用。
毋庸讳言，在游客与景区之间的矛盾和纠纷中，游客往往处于弱势一方，尤其是外地游客。由于行程安排都是既定线路，而投诉处理需要一定的程序，大多数游客既耗不起时间和精力，也不愿耽误以后的行程，况且人生地不熟，对能否维护自己的利益也缺乏信心，只能自认倒霉。一些旅游业商家屡屡侵害游客权益，甚至明目张胆地敲游客竹杠，就是钻了投诉得不到有效处理的空子。
扎根在景区的执法站无疑是游客尤其是外地游客期盼的法律“保护伞”。执法站第一时间处理游客投诉和纠纷，将有力地打击目前不少景区普遍存在的侵害游客权益甚至欺蒙拐骗的行为，让无良的违规者付出更大的风险成本和违法代价。执法站的设立，也将增强相关部门的工作责任心，从而加强日常执法和监管，形成常态化检查，从源头上减少侵害游客权益现象的发生，促使旅游业的管理步入良性轨道。
一个让游客放心的景区，必然会吸引更多的游客，进而促进旅游业的兴旺和持续发展。在旅游热点地区设立执法站，既是维护游客权益的一件实事，也有利于当地树立良好的品牌形象、维护社会公平和谐，值得各地借鉴推广。
