□ 中国妇女报·中国女网记者丁秀伟
□ 韦彩芬
物业公司在人们的印象中就是负责小区门口的保安工作、解决小区停车位问题，为小区居民开锁、修理家电、换灯泡、通下水道……有点“老土”的角色。上海新长宁集团仙霞物业有限公司党支部书记、董事长张金秀却不那么认为，面对波涛汹涌的移动互联网大潮，张金秀带领仙霞物业“向潮头立”，不仅提供传统的社区服务，还开发了App，建起包含物业的生活服务O2O服务模式，紧跟时代潮流与居民需求变化。
“时代在变，老百姓的需求也在变，我们不能总停留在以前。”从20多年前张金秀刚接触这个行业的时候，她就清楚知道物业服务的本质是服务百姓，她立志要做懂老百姓、能满足老百姓需求的生活管家、好帮手。
刚执掌仙霞物业的时候，张金秀就面临着严峻的挑战。在用人成本渐涨的情况下，物业公司不但要管小区的“四保”：保洁、保安、保修、保绿工作，还得配合居委会、业委会管好群租、违搭、停车、破墙开店，担起居民的种种“奇葩”需求。而仙霞物业公司主要托管一些售后公房，低廉的物业费仅够发工资、维持运行。张金秀带领公司大胆实行“战略转移”。她率队到扬州、镇江、泰州等地接下多个高档楼盘物业管理权，以此打出品牌。再回上海，仙霞物业已不再是原来的仙霞，有钱、有名号、有实力，张金秀有了在上海市场拼抢的资本。
回到上海发展后，张金秀进一步实施她的物业“进化”策略。从当时如火如荼的电子商务和O2O平台发展中，她敏锐地察觉，“‘马云’们早晚会进军社区服务市场，这方面我们有优势，要赶在他们之前。”去年，张金秀筹建起“慧生活”O2O服务平台，将目标移至旺盛的社区业主市场，整合了基本物业服务，以及家政保洁、养老托幼、食品配送、家电维修、家庭装修、电信装维、物业维修、房屋管家、为老服务、再生资源回收甚至磨刀剪等社区服务。经过试运行的“慧生活”App正式登陆，这是上海市首个由物业公司运营的生活服务资源信息平台。
为了做好服务平台，张金秀做了不少功课。她去了山东菏泽某贫困地区，那里啥都缺，唯独不缺高质量的铁棍山药，当地缺少市场，没有销路，很多山药就此被糟蹋了。因此，张金秀在“慧生活”平台上开辟了品鉴中心，引进各地高品质农副产品，一方面丰富居民餐桌，同时，也帮助那些边远地区的农户实现脱贫，一举多得。一年来，“慧生活”服务平台为社区居民提供物业管理延伸服务项目近3000单。
张金秀带领下的仙霞物业不仅管小区“四保”，还要管社区养老、家政服务、家电维修等等。不仅做了居委会、街道的事，甚至还敢和电商抢生意。有人说，“张金秀，你管得也太宽了吧？”当外界纷纷用好奇的眼光上下打探着张金秀，她从不介意。如今“管得宽”的张金秀已经带领仙霞物业从转制时的窘迫状态脱困，做出了名声，闯出了宽广天地，让人们对物业行业有了新的审视。
关于未来，年过五旬的张金秀表示，以后还会继续探索物业行业服务形式、服务内容，服务好百姓生活。
