联邦快递台湾地区总经理朱兴荣是工程专业出身，非常追求效率。刚开始带领团队时，他要求下属按照他的步伐和做法做事，高标准的管理风格让团队的气氛变得紧张，“上有政策，下有对策”的状况经常发生。
那时的朱兴荣，对联邦快递所看重的核心精神“P-S-P”（People员工-Service服务-Profit利润）产生怀疑，“P-S-P”的意思是要把员工放在第一位，这样他们就会提供卓越服务给客户，进而为公司带来利润，再回馈给员工及企业的未来发展上。
接受《经理人》杂志采访时，朱兴荣说：“那时的我既要完成工作上的使命，又不能强硬要求下属。”于是他采取了几种方式来落实“P-S-P”精神，比如员工有问题随时可以到他的办公室讨论，再比如通过SFA方式（survey调查、feedback回馈、action行动），让员工把对工作的想法定期回馈给主管。
很多主管会抱怨，自己没有那么多时间去听员工的想法。朱兴荣的做法是，让主管看到“聆听”的好处。每个季度的管理层会议前，朱兴荣会请人收集公司里的相关故事，比如某个主管聆听下属的意见后，给双方关系和工作都带来了改善，然后把这样的故事拍成影片在会议上播放。朱兴荣还会通过个案研究的方式，让主管了解到，聆听能帮他们省下沟通不良的麻烦，提升工作效率。
朱兴荣说：“在快递业，很多人觉得就是要追求快，但快不等于效率。有些事情可以快，有些事情特别要慢。在人的管理或倾听上面，有温度、慢一点才能达到互动的效果。”
（摘编自 得到APP）
