□ 中国妇女报·中国女网记者 苏建军
河南省濮阳市华龙区瑞景社区在和睦家庭创建工作中全面推行“五零工作法”，即零盲点、零激化、零距离、零缺失、零障碍，打造和睦家庭创建新格局。
社情民意“零盲点”：首先是畅通民意，社区以网络、手机等为平台，建立瑞景社区居民QQ群、“瑞景是我家，建设靠大家”网络论坛、社区服务中心短信等信息反馈平台；其次是下访民情，在辖区楼院建立党小组，设立信息收集信箱，做到社情民意随时知；三是连接民心，组建以社区党员、妇联干部、机关企事业单位负责人、退休干部等为成员的信息员队伍，及时掌握家庭社情民意，实时召开家庭民情恳谈会。
矛盾纠纷 “零激化”：先是消“包”不铲“包”，在社区专门设有平安和谐工作室、调解工作室和流动法律服务站，深入普法宣传，以法治暴、依法维权，每个季度都组织开展妇女及未成年人法律专题讲座及家庭教育报告会，建立调解中心日常工作制度，响亮提出“有理慢慢说，有话好好说”；然后是熄火不扑火，坚持把工作放在一线，倡导“知民情走进千家万户，解忧难费尽千辛万苦，调纠纷不怕千言万语”的“三千”精神，探索建立家庭邻里纠纷预警调处机制，由妇联、司法干事牵头，楼栋长、网格员、社区民警共同参与，结合平日不稳定苗头，排查预防，开展多角度、多方面的和解调处，使一桩桩不和谐的事件化解在萌芽状态；最后是化怨不埋怨，采用换位思考方式，对一些不太和谐的家庭上门了解情况，认真梳理，经过调解室和志愿服务站，根据家庭的实际情况，开展谈心、调解、帮扶工作。
社区服务“零距离”：先是完善机构能办事，社区在各级党委、政府的支持下，建立办公活动场地，设立综合服务大厅，完善了服务群众的各种功能，其次是方便群众快办事，通过落实便民服务“六个一”：即一条宣传长廊、一个便民贴吧、一块楼道公告栏、一张便民服务卡、一条社区微信、一场文艺活动，全方位、多角度地展现着社区的温情服务；三是全面服务办实事，通过社区“一站式”服务窗口，为居民群众提供法律、家政、劳动保障、再就业、卫生、计生、低保等全面服务，延伸覆盖到群众衣食住行各个方面。社区开辟了妇女之家、维权工作站、家庭纠纷调解室、志愿者服务站、爱心理发屋等活动场所，积极举办各类文化活动，成立了京剧协会、舞蹈协会等文艺演出队伍，社区坚持每年举办社区趣味运动会，营造了亲民、乐民的文化氛围，群众舞台红红火火，社区家庭和和睦睦。
关爱帮扶“零缺失”：搭建平台真帮扶，由社区志愿者、社区党员共同组建专业化帮扶队伍，面向困难群众、零就业家庭，纳入政府购买公益性岗位管理，真正深入困难群众，摸清困难职工的困难原因，并根据不同的情况进行帮扶和救助；其次多举措重实效，建立了志愿服务、邻里互助QQ群、微信群，及时帮助弱势群体解决实际困难，使奉献他人、提升自己的志愿服务理念深入人心。关爱空巢老人、关爱留守儿童、文明引导、文艺慰问等志愿服务日益规范化、制度化、常态化。如开办的4：30课堂，解决了孩子放学后无人照看问题；对12户贫困家庭、4户空巢老人开展了“多帮一”陪护帮扶，深受辖区居民群众好评。其中，曾受到习近平总书记亲切接见、并获得“第四届全国道德模范提名奖”的宋丽萍，就是志愿者服务队员中的杰出品牌代表；三是构建机制常帮扶，社区从机制入手，建立各种档案，把帮扶变成常态化。
平安共建 “零障碍”：首先上下齐抓共管，实行“领导挂社区，干部进楼院”的工作方式，做到领导力量到、工作落实到，构建了上下齐抓共管的平安创建工作机制；其次是横向整合联动，社区大力整合辖区内各单位资源、各部门力量，完善平安共建机构，真正实现“单位向辖区、人员向社区、资源向共享转变”的联动；三是居民共同参与，充分调动辖区居民群众的积极性，让居民群众在社区平安中当主人，主动参与、共同建设。
河南濮阳瑞景社区通过有效开展系列创建活动，使小区内居民和谐共处的氛围更浓了，邻里之间的关系更融洽了，家庭之间的矛盾没有了，“远亲不如近邻”的美谈在这里变成了现实，整个社区变成了一个和谐、和睦的大家庭。截至目前，瑞景社区已经评选出“和睦家庭”2450户，其中省、市级“和睦家庭”示范户32户，并在社区公告栏上公示，真正做到了人人知晓，户户参与。
