■ 中国妇女报·中国女网记者 林志文
■ 钟玫婷
一场大型的“她惠家·让世界听到爱”公益活动近日在广州海珠湖公园北门广场举行，由海珠区妇联开发的集服务管理、维权咨询和数据收集三大核心功能于一身的“益家易平台2.0”在活动上宣布正式上线。
率先启动“掌上妇女之家”
据了解，海珠区妇联“益家易”掌上妇女之家建设经历了1.0版本及2.0版本两个发展阶段。
2016年初，在人、财、阵地等硬件条件全面成熟的基础上，海珠区妇联将“互联网+”思维引入传统妇联工作，创建“益家易”掌上妇女之家。“益家易”掌上妇女之家首先连通了线上、线下妇女之家。目前海珠区共有线下妇女之家309个，其中妇女之家示范点25个，各妇女之家服务均可通过益家易平台进行预约和反馈，益家易平台使妇女之家真正成为没有围墙、不设门槛、不限时空的妇女群众的娘家。其次连通了工作网、联系网与服务网。平台由专业团队负责维护与运营，设置“密语屋、新鲜报、微互动、家宝典、他与她、签到处、放轻松、福利社”等九大功能版块，自上线以来已发布图文消息330条，累计吸引关注人数达9246人次、线上预约569人次，线上咨询686人次，点击量96361人次。此外，益家易平台连通了服务群众最后一公里，实现妇儿服务零距离。通过“互联网+”，妇联工作可以通过云端直接连接到全区80万妇女和家庭，最大化地实现覆盖。
“这深刻改变了妇联参与社会治理和服务的方式。”海珠区妇联主席简瑞燕表示，益家易掌上妇女之家实现妇联工作由“自转”到“公转”，由“送餐服务”到“点餐服务”，由“争取资源”到“链接资源”的三转变，打通了妇联联系服务妇女群众的“最后一公里”。
“掌上妇女之家”升级
5月20 日，作为掌上妇女之家升级版的益家易平台2.0版本宣布正式上线。
活动现场，海珠区热心女企业家为“她惠家”家庭建设公益基金进行捐赠。随后，该公益基金的第一个落地项目——“她惠家”之百日百书家庭阅读计划依托益家易平台正式启动。中国妇女报·中国女网记者在现场看到，通过平台报名参加挑战的20户家庭代表在现场领取了读书包，发表了家庭宣言，信心满满地表示将接受阅读一百天挑战。据悉，在益家易平台坚持阅读并连续打卡100天的家庭将获得价值3000元的亲子游终极大奖，因此，该活动一经推出就吸引了大量家庭报名参加。主办方表示，以后还将通过益家易平台继续培育和支持更多家庭建设的公益服务项目。
据相关技术人员介绍，新上线的益家易平台2.0版本在突出功能、优化体验/强化数据收集利用等方面实现功能升级。首先，2.0版本以“产品规则越简单越好”为原则，简化了平台功能框架，优化用户服务体验舒适度。其次，新增服务端口，增强线上线下服务粘连度。在平台1.0版本设置C端（客户端）、H端（各级妇联端）的基础上，2.0版本新增B端（服务联盟端）。C端的服务需求由H端来满足，让B端来参与，实现了妇联、服务对象及社会企业三端之间的联动，构建起妇联、服务联盟、智库专家和群众“四位一体”新矩阵。据介绍，目前平台除参与服务的各级妇联组织外，吸纳专业社会服务机构23个、各领域专家学者43名和辖区内外热心女企业家及慈善团体约70余人，全区80万妇女可与平台各参与主体实现无缝对接，益家易平台成为服务资源集结中心。
此外，平台2.0版本还明确数据采集标准，提升数据分析服务精准度。为统一线上线下工作数据标准，区妇联借助智库专家资源，联动平台IT技术团队，对平台2.0版本开展“妇联一站通”大数据平台数据采集定标研究，采用大数据理念与方法对妇联服务工作的数据进行收集与分析，为妇联工作有效开展提供数据支撑。
妇联服务多向联动
掌上妇女之家运作至今成效显著。据介绍，街道妇联干部透过掌上妇女之家提高了联系妇女群体的便利性；辖区的妇女群体透过掌上妇女之家获得了跨区的社会服务资源；各街道妇女之家透过掌上妇女之家扩大了服务覆盖面；海珠妇联透过掌上妇女之家实现了对辖区内妇女儿童社会服务供求的动态监测。简瑞燕告诉记者：“益家易2.0还实现了妇联、市民及社会企业三端之间的联动，市民的服务需求，由妇联来满足，让社会企业来参与——平台服务闭环的形成，为妇联服务项目的发展前景，创造了更多的可能性。”
简瑞燕表示，建设掌上妇女之家，涉及妇联工作理念渗透、互联网技术、社工服务、数据分析研究等多个层面的内容需求，单靠妇联本身的力量难以独立完成。因此，妇联要善于借用外力，把互联网技术团队、专业机构服务联盟和智库专家等团队共同吸纳到平台上来为妇女儿童服务。这些团队在这个平台上并不是独立运作的，而是需要各尽其能、通力配合。“为此，妇联要善于充分发挥各个团队的专长，做好统筹协调工作。利用互联网的语言和规律，通过社工机构的专业服务，经智库专家团队分析研究将更多的符合妇联服务理念的互联网产品呈现给用户，做好精准服务。”
