■ 李婷婷
近日，媒体报道了一则“女子误操作给打车软件充了5万不能退”消息，此前“易到”打车表示不能退款。7月9日，笔者致电“易到”获悉，客户误操作充值的金额，可以联系客服提交申请后退回。同时，当事人涂女士也表示，已于7月7日下午收到退款。中消协相关负责人对此表示，根据新消法的要求，消费者应享有交易公平公正权利，在预付式消费时享有无理由退货或退款的权利。
事件:开始被告知“无法办理退款”
当事人涂女士此前表示，她当时用“易到”打车充值时，看到充100元返100元的活动，便想给账户充500元，操作时却误充成了5万元。收到短信提醒，她才发现消费了5万元。再看打车软件的账户余额，显示为“100000元”。
后来，她联系“易到”客服反映问题后，收到的反馈信息说：“您反映的‘充值成功要求退费’的问题已受理，因活动规则提示明显，且不认可规则无法充值成功，故无法为您办理退费。”7月9日上午，涂女士对笔者表示，后来“易到”给退回了5万元充值金额。
笔者发现，与涂女士有相同遭遇的人不在少数。
释疑:消费者有权提出退款要求
对于此类问题，中消协消费指导部副主任皮小林表示，目前线上线下的预付式消费比较常见，根据新消费者权益保护法等法律法规的规定，预付式消费，如果支付金额明显超出消费者的消费能力、消费水平或者平时的消费金额，那么消费者依法享有无理由退货或退款的权利。这种情况下，消费者有权提出退款要求，经营者也应该将钱款依法合理地返还消费者。
“也就是说，消费者在预付式消费时有反悔权。”皮小林解释说，这是根据新消法的要求，消费者应享有的交易公平公正权利。
他表示，不只是预付式消费，消费者在其他消费情况下，这种规定也同样适用。例如，如果消费者支付的款项，超出了正常的消费额度，或者误操作、考虑不成熟等原因，需要退款的，消费者向经营者提出要求后，经营者应该按照“7日无理由退货”等规定给予返还。
