4月6日下午，在北京望京798和颐酒店，酒店负责人向遇袭客人及社会公众表示道歉。 （新华社记者 罗晓光/摄）
中国妇女报记者王春霞 发自北京 4月5日凌晨，微博名为“弯弯＿2016”的网友在微博上传了其在北京望京798和颐酒店遇袭的视频，讲述了4月3日晚在入住的和颐酒店楼层走廊被陌生男子强行拖拽的遭遇。北京望京798和颐酒店4月6日下午召开新闻发布会，向当事者及社会公众表示道歉，称北京望京798和颐酒店在事件处理中的确存在安保管理、顾客服务不到位等问题，表示将对望京798和颐酒店做出整改，追究酒店管理人员责任。
在酒店楼层突遇陌生男子强行拖拽
弯弯称，3月30日来北京办事顺便利用清明假期游玩，为了方便回机场，在携程上预订了望京798和颐酒店，于4月1日入住。4月3日22∶50左右，和朋友吃完晚饭后，独自打车回到酒店。
据弯弯描述，她居住在和颐酒店的4层，而酒店电梯需要刷房卡后才能到达指定楼层，由于一时没有找到房卡，恰巧有人已经按了“4层”，她就跟着上去了。中间到了3层，先下去一个人，还有一个也住在4楼，一出电梯就没影儿了。
弯弯说：“在电梯口出口一名陌生男子就过来搭讪，说你在哪个房间的，我说我不认识你我干吗告诉你啊，他说你跟我走，就开始拉拉扯扯，我就不肯走，说‘你干什么，你再这样子我就叫了’，然后我就大声呼救，我说我根本不认识你啊，来人救命啊，然后我就想跑到电梯间里面下楼，这个男的就不让我下楼，就想把我拖到楼梯间里面去。”
根据弯弯上传的酒店监控视频显示，弯弯出电梯后正在电梯对面的桌子上找东西。其身后一名黑衣男子开始与其对话，随后这名男子便开始拉扯拖拽她。在这段3分38秒的视频中，弯弯几经反抗但一直难以挣脱。其间，一名身穿制服的酒店工作人员过来试图制止，但黑衣男子对弯弯的拉扯并未停止。
弯弯说，酒店保洁人员认为他们是小两口吵架，就在旁边看着，没有强烈制止。她趁机打110报警，陌生男子也开始打电话叫人。当时，她坐在地上拨打了报警电话，但陌生男子并未离开，而是将其继续往楼梯间方向拖拽，随后一名女房客上前制止，并且在其不断呼喊中，围观的人越来越多，陌生男子从楼梯间离开。
弯弯称，酒店经理大概在男子走后的一两分钟赶到，同时派出所的民警也来了。因为怕被报复，她便回房间整理了行李，并把行李放到了前台。之后在酒店工作人员的陪同下去派出所做了笔录：“警方就把我带到派出所，先去调了监控，我们在调监控的时候发现这个男的在酒店里面徘徊很久了，我在回酒店的时候他刚从酒店下来，已经盯上我了。”
如家酒店：将追究酒店管理人员责任
事发的和颐酒店为如家酒店集团旗下中高端商旅型连锁酒店。
4月6日下午4时左右，北京798和颐酒店召开新闻发布会。和颐品牌北方城区总经理刘红妮和北京望京798和颐酒店总经理向当事者及社会公众致歉。
在发布会上，刘红妮宣读了一份来自如家酒店集团的声明。声明指出，通过对各方面情况的核查，北京望京798和颐酒店在事件处理中的确存在安保管理、顾客服务不到位等问题。酒店管理和服务人员对顾客的关注度和处理问题的相应效率也存在缺失。
刘红妮代表酒店向当事者及社会公众再次表示由衷的道歉。她表示，如家酒店集团将对望京798和颐酒店做出整改，追究酒店管理人员责任，并加强全国酒店出入人员核查、各区域监控、巡视检查和服务工作的力量。在今后的管理和服务中，各酒店也将以此为戒，全力提供安全舒适的消费环境。确保每一位入住宾客的安全与舒适，我们责无旁贷。
刘红妮表示，目前该事件所涉及的治安问题已交当地警方处理，对网络中的各种传言，政府和警方会给出调查结果。酒店将积极协助政府相关部门处理相关事情。欢迎公众以及各界媒体朋友持续监督。
声明宣读完毕，刘红妮拒绝回答记者提出的所有问题。她表示，媒体记者可关注如家酒店的官方微博，今后相关情况会通过如家酒店集团官方微博发布。
酒店现色情服务卡片
北京市公安局的官方微博“平安北京”4月5日晚对此事回应称，相关情况已经关注到，已经通报相关单位开展核实，如确实触犯法律，警方将依法处理。“警方正在彻查，请您继续关注”的字样在“平安北京”微博中处于置顶的位置。
据媒体记者实地探访发现，和颐酒店区域的垃圾桶内散落多张色情服务卡片。这些卡片写有“惊喜优惠200元”“提供正规发票”“一个电话提供万种风情”等字样，更有详细的服务项目说明。
4月6日下午2时许，中国妇女报记者在和颐酒店遇到三位女性青年志愿者，她们自发来到望京798和颐酒店，向酒店递交了一封题为《女生酒店遇袭，公共场所妇女安全谁担责——就“弯弯＿2016”暴力事件问责相关责任方的联名信》。信中称，这是一起针对妇女的暴力事件，作为一个服务型连锁性商业机构，在法律上有保障顾客人身安全的责任，各种岗位、安保人员及其他店员人数都应齐备。“我们对这种漠视妇女安全的行为表示谴责!”三位女性表示。
