□ 堂吉伟德
近日，在北京按摩店工作的盲人陈先生因在网上买不到火车票，一怒之下起诉铁路总公司。原来，因12306网站没有设置语音验证，只能通过图形验证码进行购票，陈先生不得不请假一天到火车站排队购票，因此起诉铁总等三家公司，要求其对网站进行“无障碍”改造。（1月26日《大河报》）
12306网站所设计的图形验证码，尽管被公众不断吐槽，其技术性干预的初衷还是值得肯定。不过，考验视力和辨别力的图形验证码，对于视障人士却是最大的难题，若没有语音验证的辅助，就无法通过图形验证码进行网上验证，这样的服务功能缺失，也导致视障人士的权利被忽略和漠视，“怒而起诉”也就不难理解。在铁服人员眼中“不至于起诉”的行为，理应得到大力支持和充分的肯定。
提供无障碍建设是一项法定义务，也是视障人士享有的法定权利。《残疾人保障法》和《无障碍环境建设条例》对此都有明确规定。铁道部门属于全民所有的国有企业，对为视障人士提供无障碍服务，具有不可推卸的责任。即便从道德的角度来说，从满足和尊重市场多元化的需求出发，也应提供这样的服务。
不过很遗憾，铁路部门并没有正视和尊重这一特殊群体的权利诉求，并在技术上完全可以保证的情况下，未能进行技术层面的优化。
其实，早在2012年，周口市扶沟县的视障人士张军峰等4位视障人士就曾上书铁道部，要求在购票系统建设上实现“无障碍”改造，不过铁道部对此没有正面答复，而是以“还有其他方式可以购票”作为回应。让1800万视障人士无以从网站进行购票，铁路部门缺乏对特殊人群的尊重，服务态度和服务质量还有待优化。
包括支付宝在内的其他商业项目运营商，能够提供涵盖各个群体的特殊服务，考虑到每个受众个性化、多元化的需求，赢得了消费群体的极大信任。这些内涵性的品质，增加了相关产品的市场竞争优势，并成为市场竞争所产生的强大推力。相反，铁路运输服务“我就这样，你爱坐不坐”的骄纵心态一直为公众所诟病。
通过法律途径伸张权利，虽然属于一种无奈，也不失为发挥倒逼作用的有效选项。法律本身能起到保护弱者，规范行为的作用，法院的判决结果对铁路部门的服务能起到促进作用；个案通过宣传报道之后，可以产生强大的舆论效果，让整个社会对视障人士的权利需求，给予正视与关注，让权利伸张获得积极的回应和外围性支持，共同形成合力促进权利得到尊重和满足。
