□ 中国妇女报记者 宋利彩
有这么一群人，她们把身边的老人当亲人来关照，力使“老有所养”；她们为留守儿童量身定制服务，给他们送去温暖和关爱，让“幼有所长”；她们身体力行践行环保理念，留住祖国绿水青山……她们，给世界增添了一层温暖的底色。
近年来，为全面落实党中央大力推进志愿服务有关部署要求，不断提升广大妇女的思想道德素质，推动社会主义物质文明和精神文明协调发展，全国各级妇联组织持续开展“巾帼志愿服务”，取得了良好的社会效果。截至目前，全国登记在册的巾帼志愿者近970万人，各类巾帼志愿服务队伍34万余支。
排忧解难 传递大爱 巾帼志愿服务营造社区文明环境
“要不是这些大闺女，我熬不过来。她们可记挂我了。刮风下雨，她们马上会来电话，叮嘱我别出去滑倒了；天冷天热换季，又叮嘱我添减衣物。比儿女在身边还贴心、暖心。”河北省秦皇岛市陈智清老人今年70岁，儿子、丈夫因病相继离世，留下她一个人生活。
秦皇岛市海港区巾帼志愿服务队的志愿者每周定期到老人家里来，帮她打扫卫生、买东西、聊天读报纸……在秦皇岛市海港区，还有300多位空巢老人像陈智清一样，在志愿者的照顾下，幸福地安享着晚年生活。
在宁夏，吴忠市利通区张艳琴“爱心红花小院”志愿服务组织为农村孤残、留守儿童和未成年人提供心灵抚慰、学业帮扶等，累计帮助过近4万孩子找回亲情和心中的家，辅导学生1500人次……
在内蒙古，通辽市库伦旗六家子镇二道洼村的“巾帼志愿者服务队”，建设了留守家园，志愿者们每周组织村里的留守儿童在爱心暖房洗两次澡，每两周开放亲情沟通室一次，让孩子们与远方的父母视频或通话，寒暑假，还组织孩子们在家园的图书阅览室，看书、画画、做游戏等。
在广东，省妇联打造“爱心父母”大联盟，凝聚50万爱心父母，结对帮扶80万困境儿童，开展了助学、助养、助教活动。持续开展妇女儿童“四援助”项目——援助发展生产、建安居房、孩子读书、重病救治，全省援建“母亲安居房”7000多套，重病救治2800多人。
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近年来，各级妇联组织立足基层、面向家庭，推动巾帼志愿服务理念在城乡社区落实落细落小，引领广大妇女在参与巾帼志愿服务中提高思想修养，帮助有需要的老人、妇女、儿童，在奉献友爱中增进幸福感，在共享发展中推动社会文明程度提高。
因地制宜 创建品牌 巾帼志愿服务保持蓬勃生机
学雷锋是抚顺市精神文明建设工作的传统优势。自2014年7月起，抚顺市妇联开展“每月5日巾帼学雷锋”活动，在车站、广场、公园等人员密集处设立巾帼学雷锋服务站，开展理发、小家电维修、义诊、就业服务、心理咨询等68个便民服务项目，为市民服务。抚顺市妇联共组织巾帼志愿者2.35万名、巾帼志愿服务队伍1687支，走进10万余户家庭、服务群众15万余人次。
在推进巾帼志愿服务的过程中，各地妇联组织因地制宜，突出特色，创建品牌，使巾帼志愿服务迸发出勃勃生机。
在云南洱源县，为了确保洱海流域“水面干净无漂物，河道畅通无淤积，堤岸无乱堆乱放”，近年来，县妇联经常发动县域内各村委会的巾帼志愿者们，对流经本村的主要河流、沟渠进行整治。截至目前，巾帼志愿者们共开展环境综合整治志愿活动36场次，清除垃圾300余吨，清扫道路75公里。
陕西省1996年发起的资助贫困女大学生“红凤工程”志愿者协会，其受助生以雷锋为榜样，以参加志愿服务回报社会的行动为宗旨，开创了感恩社会“自立自强、自助助人”的社会风尚，目前已在陕西25所高校建立了红凤志愿服务社团、拥有12支专业志愿服务队，1支县级红凤工程志愿服务队。
在新疆，自治区各个地州市活跃着250个“爱心妈妈”团队，注册会员达33926人。这些团队以“爱心奉献”为宗旨，由汉、维吾尔、哈萨克、蒙古、回、藏、俄罗斯、达斡尔、塔塔尔等多民族组成，通过自愿捐款、倡导风俗新办、募集善款以及争取企业和社会爱心物资赞助等形式，参与社会公益活动。据不完全统计，近年来，各级爱心妈妈社团捐赠善款达9000余万元，救助的困境儿童及群众约38万人。
凡是有需要的地方，就是巾帼志愿者发光发热的地方。奉献、友爱、互助、进步的志愿精神在巾帼志愿者的身上得以淋漓尽致的体现。
建章立制 创新发展 为巾帼志愿服务注入不竭动力
近年来，重庆市妇联共开展各类巾帼志愿服务活动达5万余场次，服务群众220余万人次。而这都得益于重庆市妇联制度化推进巾帼志愿服务。
重庆市先后制定了《重庆市巾帼志愿者管理办法》《重庆市巾帼志愿者星级评定办法（试行）》和《关于推进巾帼志愿服务制度化的实施方案》，不断完善了巾帼志愿服务长效工作机制和活动运行机制，构建了巾帼志愿者招募注册、培训、项目设计、服务记录、星级认定、嘉许、回馈等制度，推动巾帼志愿服务制度化。近年，全市各级妇联开展各类培训2000余期，培训巾帼志愿者32万余人次。
巾帼志愿者大都有一腔扶危济困的热情。但制度化才是巾帼志愿服务能够保持不竭动力的源泉。全国妇联《关于全面启动实施“邻里守望·姐妹相助”巾帼主题志愿服务活动的通知》要求，各地要进一步推动巾帼志愿服务制度化建设，夯实促进“邻里守望·姐妹携手”巾帼志愿服务活动可持续发展的制度基础，推动活动持续、均衡、深入发展。近年来，各地妇联组织在制度化探索的道路上不断前行。
上海市妇联充分发挥女性社会组织的作用，利用100多个市、区两级已有注册女性社会组织的女工程师、女企业家、女律师、女医师等资源，实施家庭关护、心理疏导、亲子教育、就业援助、健康咨询、文体活动等服务项目90个。此外，上海市妇联制定并实施了上海市巾帼志愿服务三年行动方案，整合全市巾帼志愿者工作，探索建立巾帼志愿者培训和激励制度，分层分批对巾帼志愿者骨干队伍进行专业培训，开展交流和研讨活动，推动志愿服务专业化发展。
多地妇联探索建立了注册登记制度，对巾帼志愿者统一注册，统一管理；建立服务台账制度，对巾帼志愿活动情况进行管理；建立服务需求定期收集和服务项目公示制度，实现服务与需求的有效对接；建立培训制度，着力提高巾帼志愿者的整体素质和服务水平；建立表彰奖励制度，有效地激发广大妇女参与志愿服务的热情……
展望2020年，全面建成小康社会离不开每个中国人的努力。而巾帼志愿者，不仅是一道道美丽的风景，也正在成为一支不可或缺的温暖而向上的力量。
