□ 中国妇女报记者 姚建
清澈温润的泉水，开始升腾起白色的云雾；漫天飞舞的雪花，告诉我们冬天的足迹。11月26日，济南迎来了今年入冬以来最冷的一天。在位于英雄山下的济南阳光大姐总部大楼里，却依然洋溢着春天般的温暖——前来预约家政、母婴生活护理、养老护理等服务的市民，挤满了一楼大厅，洽谈的、签约的、缴费的……络绎不绝；而前来参加学习、培训的求职者，则坐满了三楼的培训教室和实操间，老师教得认真，学员听得仔细。
两年前的11月27日，也是一个寒冷的日子，正在山东考察工作的习近平总书记，视察了济南外来务工人员综合服务中心阳光大姐招聘展位，面对一群热情可加、朝气蓬勃的“阳光大姐”，他作出重要指示：“家政服务大有可为，要坚持诚信为本，提高职业化水平，做到与人方便、自己方便。”
两年来，阳光大姐牢记总书记对家政服务业的谆谆嘱托，坚持走诚信化、职业化的家政服务业发展之路，锐意改革、创新发展，温暖了一个又一个家政服务员的心灵，又通过家政服务员的爱心与责任，将温暖传递给千千万万的家庭。
“今年，阳光大姐家政服务从业人员队伍不断扩大，家政服务在安置就业、服务民生中的作用日益凸显。1-9月份，阳光大姐共培训2.6万人，安置就业15万人次，服务家庭13万户，为家政服务员创造收入3.2亿元，在经济形势下行的压力下，同比分别增长21%、23%、26%、42%。”阳光大姐总经理卓长立这样说。
总书记的嘱托犹在耳边，将党的温暖不断传递
时召萍是数万名阳光大姐家政服务员中的一员，今年是她从事母婴护理岗位的第11年。母婴护理员大都在白天工作，可很多宝宝夜晚会出现异常情况，但无论多晚，只要产妇有需要，一个电话，时召萍就会尽快赶到产妇的身边，为她们排忧解难。在很多产妇眼里，时召萍就是一位值得信赖、让人放心的“温暖”大姐。现在，时召萍已经成长为阳光大姐的首席技师和家政专业指导师，在服务用户的同时又承担起培养家政服务员的重任，目前累计培训近5000人次。她通过自己的技能传承，温暖了众多的家庭和家政服务员姐妹。
“两年来，总书记的嘱托犹在耳边回响，我们不敢有丝毫的懈怠，按照总书记的要求，在诚信和职业化的道路上不断探索，不断前行，让总书记和党的温暖不断传递。”卓长立说。
阳光大姐进一步将诚信与职业化建设融入企业发展的血脉之中，创新提出“诚信+标准化”的理念。承担着全国家政服务标准化技术委员会秘书处工作的“阳光大姐”，在前期制定各类企业标准812项、主导制定9项山东省地方标准和3项国家标准的基础上,今年又主导制定了《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》两项国家标准，搭建起一整套由服务质量、服务管理和工作标准构成的家政服务标准体系。这两项新的国家标准一经发布，便引起社会的高度关注。很多媒体评价说，标准的发布可以让消费者对“月嫂”的服务过程和服务质量有了评定依据，消费者也可以对服务企业、服务人员按照相应的标准提出相应的要求，这对于家政服务市场的健康、规范发展将起到很大的促进作用。
围绕家政服务业转型升级的课题，阳光大姐提出了建立以标准化为基础和引领的“家政服务集聚示范区”的规划。目前正在济南市济阳县崔寨镇建设4.5万平方米的全国家政服务标准化示范基地，作为“家政服务集聚示范区”的核心起步区。卓长立说：“我们希望在此形成家政培训、研发与创新、家政服务信息化、家政产业示范推广四个方面的‘集聚’，将已经运行成熟的标准体系物化为实体，建设养老、育婴等标准化示范项目，将集聚示范区建成引领全国家政行业的‘智力高地’，同时借助品牌、管理等优势，复制、输出标准与管理模式，打造服务全国家政企业的大平台。”
由阳光大姐优秀家政服务员亲自口述、凝聚了她们宝贵的实践经验与智慧、充分体现家政服务标准化的《阳光大姐金牌育儿》丛书，于今年7月底正式出版。这套丛书通过大量的真实案例，讲述育儿故事，阐扬育儿标准，具有非常强的可操作性，一上市就受到了广大读者和家政企业的欢迎。与此同时，阳光大姐又重点将养老、育婴、管理等重要标准内容进行了深化与细化，编写了家政标准化教材，为下一步复制、输出标准与管理奠定了坚实基础。
阳光大姐通过标准化实现“诚信”和“职业化”的实践，引来了全国妇联的关注。今年7月，全国巾帼家政经理人标准化培训班由阳光大姐承办，来自全国30个省、市、自治区妇联系统的家政服务企业负责人、高管近200人参加了培训。这是全国妇联第一次组织全国性的“标准化”培训班，得到了全国妇联领导和各地家政企业的一致好评，充分展示了“济南新名片”的良好形象。
开拓进取不忘初心，用阳光温暖一座城
阳光大姐成立于2001年，成立至今,已经是第14个年头。14年来，阳光大姐始终不忘“安置一个人，温暖两个家”的立业初衷和“责任+爱心”的服务理念，积极适应新形势、新变化，抓住机遇、乘势而上，始终保持了良好的发展势头。
就像习近平总书记两年前视察阳光大姐时表示，家政服务是社会需要。许多家庭上有老、下有小，需要服务和照顾，与人方便，与己方便。家政服务要讲诚信、职业化。而事实证明，阳光大姐没有辜负总书记的期望。据统计，阳光大姐目前拥有近5万人的专业服务队伍,提供母婴护理、居家养老、家庭保洁、医院陪护等系列标准化家政服务，160多家连锁机构遍及北京、上海、广东等二十多个省份，先后为23.6万下岗人员、农民工、大中专毕业生提供了就业创业扶持培训。
成绩的取得源于脚下的努力，也离不开各级党委政府的大力支持，离不开妇联组织的正确指导。2014年3月，全国妇联在济南召开贯彻落实习近平总书记重要指示精神，加快推进巾帼家政服务健康发展推进会。全国人大常委会副委员长、全国妇联主席沈跃跃在会议上要求，各级妇联要牢牢把握服务大局、服务妇女的工作宗旨，坚持把家政服务工作做实、做细、做到位，在聚集重点、突破难点中实现巾帼家政服务健康持续发展。全国妇联党组书记、副主席、书记处第一书记宋秀岩主持会议并提出具体工作要求。
记者了解到，近年来，山东省、济南市高度重视家政服务工作。今年7月20日，山东省政府转发省商务厅《山东省家政服务业转型升级实施方案》，就2015年至2020年促进家政服务业转型升级的总体要求、发展目标、重点任务、实施路径和保障措施作出安排部署，为山东省家政服务业发展提供了政策支持。10月22日，山东省委常委、济南市委书记王文涛对阳光大姐工作作出重要批示，要求政府相关部门提出一揽子具体政策扶持和支持阳光大姐发展，而济南市《关于推进家政服务业转型升级的意见》也即将出台。
借着政策的东风，阳光大姐的路也越走越宽敞。据统计，成立至今，仅济南就有150万多人次接受过阳光大姐的各类服务，按济南市常住人口700万人算，几乎85%的三口之家都曾接受过阳光大姐的服务，而服务满意率更是达到98%以上，阳光大姐真正用阳光温暖了济南这座城市。
放眼未来创新发展，将温暖播撒得更广更远
养老、育婴、保洁、病陪等多种家政服务已经成为当前及今后家庭的刚性需求，行业前景巨大。而十八届五中全会制定的“十三五”规划中，供给侧改革被放在了一个突出的位置上。“十三五”规划提出，要推动生产性服务业向专业化和价值链高端延伸、生活性服务业向精细和高品质转变，将生活性服务业提升到前所未有的重要位置，也印证了家政服务业前景广阔的这一事实。
在经济发展新常态下，面对广阔的市场前景，如何完成习近平总书记关于家政服务业诚信化、职业化的嘱托，如何继续以超前性的思路和规划、以创新性的政策和措施继续引领中国家政服务业的发展，成为摆在阳光大姐面前的问题。“我们虽然感觉压力很大，但我们一定尽全力去做。中央提出供给侧结构性改革，我的理解是，家政服务业要走在市场的前端，更要做好诚信和职业化建设，加大优质供给，引领市场消费，这是我们发展的机遇。”卓长立这样对记者说。
对于未来的发展，卓长立表示，阳光大姐将全力打造正在建设的全国家政服务标准化示范基地。项目建成后将为管理输出、连锁加盟提供可复制的示范样本并向全国推广，将温暖播撒到更多地方。
为借助资本的力量推进阳光大姐规模化、产业化发展步伐，记者了解到，阳光大姐申报了省商务厅《山东省现代商务发展引导基金》项目，申请设立全国首支家政服务业产业引导基金，并成立基金管理公司，基金总规模1.5亿元。同时，加快资本运作步伐，做大企业规模，形成集团化企业。
为推动养老事业发展，阳光大姐参与发起成立了中国老龄事业发展基金会“福禧专项基金”， 并成为中国社会福利协会理事单位。卓长立说：“我们将发挥拥有6000余名养老护理员、连续六年承接市政府购买居家养老服务工作的资源优势，积极承接中国老龄事业发展基金会的养老护理员培训、养老机构管理运营等方面的工作。”
为了拥抱“互联网+”，拓展服务方式，让家政服务满足年轻消费者的需求，阳光大姐设计开发了“阳光大姐全家服”手机APP。这一软件具备养老护理、月嫂、家庭保洁、医院陪护等多种家政服务的预定功能，市民只需动动手指便能方便、快捷的预约相关服务。
“我们相信，在总书记重要指示精神的引领下，我们一定要让温暖在我们服务的每一个家庭之间传递，我们一定会在诚信和职业化的道路上不断奋力前行，继续让济南市成为全国家政行业的高地。”采访的最后，卓长立如是说。
